Ростелеком - Оплата за домашний телефон

Здравствуйте! Я обращаюсь к Вам по поводу оплаты за телефон. Я нахожусьв Ульяновске.Мой телефон 405447 Я участвую в бонусной программе.В июле 2014г мне не сделали скидку по бонусной программе, несмотря на то, что по телефону сказали что услуга активирована. Я 6 августа позвонила на телефон 88007071800 и мы составили претензию заявка 2072143.Мне сказали что будет рассматриваться 2 месяца.Я добросовестно ждала 2 Месяца. Никто ничего не собирался рассматривать. Даю повторную заявку под номером 10070478. После этого мне позвонил молодой человек и сказал мне что вопрос решен.и он сообщает в расчетный отдел о перерасчете. Сказал, что в платеже за сентябрь снимут 50 рублей с начисления. Но этого не произошло. Что мне теперь делать?.Кула обращаться?. Опять составлять новую претензию ? Я Вас очень прошу помогите пожалуйста в решении моего вопроса. Мы живем вдвоем с мужем.2 инвалида пенсионного возраста, практически никуда не ходим. Иеще один вопрос.Почему то за сентябрь мне начислили очень много. 120 мин у нас никогда не было. Жду от Вас решения иответа на мое письмо .Заранее большое спасибо.