Ростелеком - Не работает модем

Хочу написать об отвратительной работе Ростелекома в г. Ардатове респ. Мордовия. 2 августа 2014 г. у меня сломался роутер. Вечером вынула провод из сети, а утром включила, а он не работает. Обратилась в Ростелеком в г. Ардатов (т.к. там подключала интернет), мне сказали в течении недели роутер заменят, поскольку гарантия не прошла. Прошла неделя, никто не позвонил, а уж тем более не заменил. Пошла сама, на мой вопрос "когда заменят роутер?" мне ответили, что у нас целый угол валяется таких сломанных, ждите когда из Саранска привезут. На дворе уже октябрь, а роутеры все не везут. За интернет платим. Это просто безобразие. Интересно, мне кто-нибудь ответит или нет на мою жалобу или это просто так написать? И когда же все-таки роутер поставят новый?