Ростелеком - Не активированный сертификат на участие в программе переезд

При отключении услуг интернет получила сертификат на в участие в программе переезд ID 14-0482295 от 28/05/2014. По новому адресу подключен интернет совершенно по другой программе, хотя сертификат, как консультировали, отдан на руки специалисту, который подключал. Неприятно, что такая крупная компания занимается, если не обманом, то недобросовестной работой. Дело не в суммах, а в отношении к своим заказчикам. Монополия услуг Ростелеком в нашем районе не позволяет воспользоваться другим оператором, видимо поэтому и отношение такое. Зачем давать сертификат, терять время клиента и свое, если ничего по нему не делать?