Ростелеком - Нарушение договора на подключение интернета [Неподтверждённая]

При заключении договора об установке оптоволоконной линии связи для домашнего интернета была обещана скорость до 110 Мгб, а на самом деле за те две недели после подключения скорость была не выше 8-10 Мгб, а в некоторые дни даже бывало 4 Мгб.
При обращении в службу техподдержки Ростелекома, операторы отвечают, что да, у вас скорость должна быть 110 Мгб, а заявку не принимают, объясняя это тем, что приёма заявок с 17 и до 23 часов нет. Только утром или глубокой ночью.
Я так понимаю, что по оптоволоконной линии связи не может быть перегрузки, чтобы так сильно падала скорость. Она же рассчитана для того, чтобы одновременно могли пользоваться линией большее число абонентов, нежели по обычной телефонной линии.
Если что-то не "клеится" у Ростелекома, так пусть так и скажут, объяснят в чём причина неисправности. Получается, как в поговорке- прокукарекали, а там хоть не рассветай. Очень, очень обидно! Тем более, что я уже 10 лет как пользуюсь услугами этой компании.