Ростелеком - Наплевательское отношение к корпоративному клиенту [Неподтверждённая]
Был такой замечательный провайдер Роснет, проблем с которым за годы не было, но вот его "поглотил" в форме присоединения АО Ростелеком. Ниже, привожу хронологию событий, связанных с отключением канала связи. Хочу сразу заметить речь пойдет о малом предпринимательстве, на которое делает ставку наш президент. Интернет-бизнес, выделенный канал с белыми IP, телефония, манго-офис, 15 сентября в 13:00 - нет связи, ждем - ну может наладится, никто не перезванивает (все таки Ростелеком!), звоним сами - проблему не знают, открывают заявку в 13:30. Перезваниваем сами каждый час - никто не в курсе, что случилось, говорят одно - работают техспециалисты. 20:30 - причина и сроки неизвестны, видимо мобильные телефоны у техспециалистов отключились вместе с каналом. 16 сентября - в течение дня - операторы СП говорят заученными фразами - не владеют информацией, связи нет. В 20:00 - ожидание в СП говорят 1 минута, а ждем 8 минут, оператор не представившись, не выслушав клиента - сообщает, что у них не работает какая-то программа! Зачем так изводить клиента - почему не включить автоинформатора, или раз сняли трубку - записать номер заявки и по ней после отзвониться? Может вам помочь это настроить? За все это время - никто не перезвонил из компании, не извинился, не предложил переходить на альтернативные варианты. 17.09 12:00 - канала нет, ожидание в СП - более 15 мин, не смотря на официальный выходной день. В 12:45 - время ожидания 1 минута - повторяют с интервалом в 8 минут! никто не отвечает до 13:10 - кладу трубку. Вопрос - как жить дальше, кто заплатит за упущенную выгоду - сорванные заказы, зарплату сотрудникам, за утрату авторитета компании - в которой не работают телефоны и главное - как мне относится к компании Ростелеком - как врагу, пытающейся поглотить, уничтожить и мой бизнес или все-таки партнера, который несет ответственность за свои обязательства?
Номер заявки: 363510.