Ростелеком - Может кто справлялся с подобными проблемами?

Посчастливилось мне после смерти провайдера Метро автоматически перейти на Ростелеком. Я думал что Метро было не очень, но по сравнению с ростелекомом - это был космос.
1. за 40 дней использования ростелеком у меня инернета не было раз 20-25 (в метро раз 5 за 4 года), от 10 минут, до часов 3 (точно не скажу, просто если с 22 до 24 не было спать ложился)
2. скорость закачки в торрентов была 10 мбит стала 5. а обещали 15
3. вечером скорость такая, что даже скайп и аську не держит
4. ну про дозвониться в службу поддержки я думаю все в курсе (пробовал раза 2, минут 10 музыку послушал)

сорри за ошибки, пишу быстро пока инет есть
сразу скажу, что пармател в доме нет, ттк тупит, говорят, что не могут подключить, кабельвидеоэфир не рассматривает - я видимо попал на ростелеком по полной.
Может кто справлялся с подобными проблемами?