Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1220
0Жалоб
5374Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

09.02.2022 Wildberries
Шум в магазине по ночам

Шум в магазине по ночам Здравствуйте. Все вопросы по поводу работы площадки/пунктов выдачи, необходимо адресовать нам напрямую по официальным каналам связи, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты". Информация по указанному пункту передана на проверку. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.02.2022 Wildberries
Оплаченный товар не доставляется

Оплаченный товар не доставляется Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе...

Wildberries (комментарий)

09.02.2022 Wildberries
Дважды списали деньги с карты

Дважды списали деньги с карты Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Wildberries (комментарий)

07.02.2022 Wildberries
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

06.02.2022 Wildberries
Не принимают брак

Не принимают брак Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наш интернет-магазин не уполномочен на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации...

Wildberries (комментарий)

06.02.2022 Wildberries
Товар доставлен не по адресу

Товар доставлен не по адресу Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. На следующий день от последней ориентировочной даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал. При возникновении вопросов по...

Wildberries (комментарий)

05.02.2022 Wildberries
Нет возврата дважды списанных средств

Нет возврата дважды списанных средств Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Wildberries (комментарий)

04.02.2022 Wildberries
Вернуть товар

Вернуть товар Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

04.02.2022 Wildberries
Игнорирование заявок на рассмотрение претензии

Игнорирование заявок на рассмотрение претензии Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

04.02.2022 Wildberries
Двойное списание средств

Двойное списание средств Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления...

Wildberries (комментарий)

04.02.2022 Wildberries
Не одобряют возврат бракованного товара, и возврат денежных средств

Не одобряют возврат бракованного товара, и возврат денежных средств Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой...

Wildberries (комментарий)

04.02.2022 Wildberries
Партнер Вайлдник Store поставляет некачественный товар

Партнер Вайлдник Store поставляет некачественный товар Здравствуйте. Мы являемся площадкой на которой продавцы и производители могут представить различные товары. Если у Вас возникают вопросы/сомнения по какому-то из товаров, Вы можете задать их напрямую продавцу в карточке товара, разделе "Вопросы". Если после покупки товара были обнаружены дефект или несоответствие, Вы можете оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию...

Wildberries (комментарий)

03.02.2022 Wildberries
Пропал заказ из лк, возврата денежных средств нет

Пропал заказ из лк, возврата денежных средств нет Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

03.02.2022 Wildberries
Не возвращают деньги за экспертизу!

Не возвращают деньги за экспертизу! Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

03.02.2022 Wildberries
Отказ в возврате явно бракованного товара

Отказ в возврате явно бракованного товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

02.02.2022 Wildberries
Не осуществляют возврат товара надлежащего качества

Не осуществляют возврат товара надлежащего качества Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если Вы решили вернуть товар при получении, то вскрывать товар, нарушая товарный вид не нужно.Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы...

Вайлдберриз (комментарий)

02.02.2022 Wildberries
Возврат

Возврат Здравствуйте. Сотрудник пункта выдачи может обратиться непосредственно к своему руководителю за помощью по всем нестандартным ситуациям. Покпатель может вернуть товар в другом пункте выдаче или обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты помогут в разрешении вопроса. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

01.02.2022 Wildberries
Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество

Сняли деньги за товар который я вернула , так как не устроило качество Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Иногда на решение какого-то вопроса может потребоваться чуть больше времени, но он обязательно решается и после решения - предоставляется ответ по соответствующему обращению. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

31.01.2022 Wildberries
Незаконные списания средств

Незаконные списания средств Здравствуйте. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Правилами пользования торговой площадкой “Wildberries”, с которыми покупатель соглашается при авторизации в личном кабинете и оформлении заказа, а также в соответствие с законодательством РФ. Списание производится на основании п.7.10.1 Правил пользования торговой площадки. При возникновении вопросов по работе площадки, мы рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

31.01.2022 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...