Wildberries - Не одобряют возврат бракованного товара, и возврат денежных средств
0
04.02.2022
YuliyaDd
03.01.22 купила музыкальную колонку Supra за 7590 рублей.
Дома обнаружили дефект, не работает регулятор громкости.
Создала 3 заявки по браку для одобрения возврата. Все были отклонены по разным причинам. Я живу в г.Курганинск, ближайший сервисный центр в г.Армавир, это туда-сюда 80 км, 2 раза пришлось ездить чтобы оформили акт, что товар неремонтопригоден.
Дорогу мне никто не возместит по деньгам. Я взрослая женщина, у меня больше нет сил и возможности кататься. Целый месяц я не могу добиться возврата товара и возврата денежных средств за неисправный товар, стоимостью 7590 рублей.
Прошу Вас, помочь мне добиться, одобрения заявки по браку и возврата денежных средств.
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен производственный дефект, то за диагностикой и ремонтом нужно обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.
Если АСЦ подтвердит производственный характер дефекта (а не эксплуатационный), то Вы сможете повторно оформить заявку, приложив к ней заключение АСЦ. Заявки рассматриваются в течение 7 рабочих дней. После проверки предоставленного документа и одобрения заявки, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены.
Все вопросы покупателей рассматриваются только на официальных каналах связи площадки, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.
