Wildberries - Не осуществляют возврат товара надлежащего качества
0
02.02.2022
Роман Фадеев
Купил в wildberries наушники Redmi Airdots 3, которые мне не подошли, к качеству претензий нет. В возврате отказывают. Писал дважды заявки через возврат по браку (по другому недоступно), дважды отклонили с комментарием, что данный товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату после покупки. Но т.к. торговля осуществляется дистанционным образом, то на неё действует статья 26.1 ЗоЗПП, в котором нет такого перечня, так что отказ противоречит данному закону. Оформил ещё одну заявку 597623192, но вероятно тоже откажут.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.02.2022
Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет.Если Вы решили вернуть товар при получении, то вскрывать товар, нарушая товарный вид не нужно.Если Вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой площадкой, которые размещены в одноименном разделе нашего сайта/приложения и с которыми Вы соглашаетесь при оформлении заказа.
Вы заявляете, что товар был в эксплуатации и характеристики товара Вас не устроили. В данном случае товар возврату не подлежит, т.к. входит в список товаров надлежащего качества, которые по закону не подлежат возврату и обмену после покупки. Со списком Вы можете ознакомиться в разделе «Правила продажи товаров» п.4 - Постановление Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Роман Фадеев 02.02.2022
Согласно статье 26.1 ЗоЗПП о дистанционных способах торговли невозвратными являются только товары сделанные под заказ по индивидуальным меркам заказчика.Ваши внутренние правила не могут перекрывать закон, так что с чем бы я формально не согласился это не имеет силу. Тот закон на который вы ссылаетесь распространяется на не дистанционную торговлю, поэтому этот список не применим при дистанционном способе торговли.