Здравствуйте, Ирина. Оформляя заказ, необходимо ввести адрес подачи, адрес назначения и выбрать способ оплаты. Ваш выбор запоминается в памяти приложения "Везёт" и при оформлении следующего заказа способ оплаты картой будет стоять по умолчанию. Естественно, оформляя новый заказ, вы всегда можете поменять способ оплаты на тот, который удобен вам сейчас.
Здравствуйте.
Перевозчик по техническим причинам не смог выполнить ваш заказ, отказался от него. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Мы прослушали телефонный разговор. Со стороны оператора не было грубости, она корректно озвучила информацию по заказу и спросила, будете ли вы ожидать другую машину. Разговор был завершён заказчиком. Очень жаль, если вам показалось иначе.
Здравствуйте. Мы бы хотели во всём разобраться. Пожалуйста, напишите нам на [email protected], с какого номера телефона вы оформляли заказ.
Здравствуйте, Софья.
Предварительное размещение заявки не гарантирует подачу автомобиля. Цель предварительной заявки - зафиксировать стоимость заказа на момент оформления.
Предварительный заказ предлагается ближайшим перевозчикам за 25 минут до рекомендуемого вами времени подачи. Планируя поездки, пожалуйста, учитывайте возможность того, что в вашем районе может не оказаться водителей.
Даже если бы перевозчик являлся сотрудником компании, мошенничество и хищение, в которых вы подозреваете водителя, - не могут находиться в компетенции работодателя. Для того, чтобы доказать вину человека, необходимо написать заявление, подать его соответствующим службам, тогда ваши действия будут нести в себе пользу для вас и общества.
Здравствуйте. Бывает, что услуги такси требуются многим людям одновременно. Если машина вам требуется срочно, попробуйте воспользоваться опцией "Экстренный вызов" - это увеличит радиус поиска свободного автомобиля.
Здравствуйте.
Для того, чтобы мы могли найти ваш заказ, пожалуйста напишите здесь в комментариях или на [email protected] ваш номер телефона, город и дату заказа. Постараемся во всём разобраться!
Здравствуйте. Какой ужас! Пожалуйста, подскажите, с какого номера телефона и какого числа вы оформляли заказ. Личные данные можете отправить на [email protected]
Перевозчики не являются сотрудниками компании. Водители получают информационные услуги от службы Везёт.
Здравствуйте.
Перевозчик был заблокирован в сервисе в день вашего обращения, приглашён в офис. Однако до сих пор водитель не связался с сотрудниками компании.
Рекомендуем вам обратиться в полицию. У сотрудников правоохранительных органов есть требуемые средства и полномочия. По их официальному запросу мы передадим информацию, необходимую для следствия.
Здравствуйте.
По данным транзакциям списания не было, денежные средства остались на вашем счёте и находятся в холде. О заморозке средств свидетельствует статус платежей "Обрабатывается банком".
Сроки расхолдирования денежных средств рекомендуем уточнить в вашем банке.
Здравствуйте. Согласны с вами, так быть не должно. Для того, чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, подскажите дату заказа и ваш номер телефона.
Здравствуйте. Чтобы мы нашли ваш заказ, подскажите, пожалуйста, номер телефона, с которого был оформлен заказ
Перевозчик был отключён от сервиса в день вашего обращения до выяснения обстоятельств и приглашён в офис. Со слов водителя, у него с пассажирами была устная договорённость о нарушении закона. О том, что пассажирам необходимо детское удерживающее устройство, не было оговорено при оформлении заказа. Также водитель сообщил, что на момент визита в офис уже передал личные вещи заказчику.
Мы не знаем, обращались ли сотрудники правоохранительных органов к перевозчику, однако в сам сервис не поступал...
Здравствуйте. Ваша жалоба была зарегистрирована в день обращения, передана в офис по работе с перевозчиками. На данный момент ваше обращение в работе.
Здравствуйте, Елена. К сожалению, если в нашей базе нет того или иного объекта, оператор не сможет оформить заказ. В таких случаях мы рекомендуем указать ближайший к объекту адрес, а после назначения машины связаться с водителем.
Пожалуйста, подскажите, с какого номера телефона вы оформляли заказ - проверим работу операторов.
Вы вправе обратиться в судебный или любой иной контрольно-надзорный орган
Со слов перевозчика, он готов был выполнить заказ, но с открытыми окнами.
Обращаем ваше внимание, что в сервисе есть опция "перевозка животного". При включении данной опции, заказ передаётся только тем водителям, которые указали в настройках своего приложения, что готовы выполнять такие заказы. В вашем случае эта опция не была включена. Водитель не был предупреждён о собаке заранее.
|