Такси Везет - Хамское отношение [Неподтверждённая]
0
10.08.2020
Olya_lya58
В ночь с 8.08.2020 г. На 9.08.2020 г. Воспользовалась услугами такси «везёт» в г. Пенза (тел. 230-230). Маршрут: г. Пенза, ул. Зарубина, 21А- кпп г. Заречный, (проходная «А»). Ужасное обслуживание, неадекватное, грубое поведение водителя, не желающего завершать поездку из-за просьбы прикрыть окно. На половине пути пытался высадить из машины, выкидывая личные вещи из салона. Впредь буду пользоваться услугами иных служб такси, о чем расскажу знакомым.
Ответ от Vezёt Представитель компании 13.08.2020
Здравствуйте.По нашим данным, в салоне автомобиля также была собака. Опция "Перевозка животного" не была использована. О том, что заказчик планирует перевозить собаку, также заказчик не сообщил предварительно ни оператору ни водителю.
Со слов перевозчика, он принял данный заказ, однако от собаки шёл плохой запах, из-за чего водитель отказался закрывать окно. Сожалеем, что возник конфликт на данной почве.
После данного заказа водитель был вынужден сойти с линии, так как в автомобиле сохранился неприятный запах.
Мы неоднократно пытались связаться с заказчиком для того, чтобы прояснить ситуацию, однако заказчик не отвечает на звонки.
Доп. информация от Olya_lya58 13.08.2020
Отказ от перевозки животного нужно оговаривать заранее, а не высаживать клиента на половине пути. Во всяком случае вывод о Вашей клиентоориентированности уже сделан.Ответ от Vezёt Представитель компании 14.08.2020
Со слов перевозчика, он готов был выполнить заказ, но с открытыми окнами.Обращаем ваше внимание, что в сервисе есть опция "перевозка животного". При включении данной опции, заказ передаётся только тем водителям, которые указали в настройках своего приложения, что готовы выполнять такие заказы. В вашем случае эта опция не была включена. Водитель не был предупреждён о собаке заранее.