Уважаемая Юлия!
Спасибо, что проинформировали нас о случившемся. Мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем необходимые меры. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева»
Елена, добрый день! Мы провели внутренее расследование ситуации и выяснили, что нашими сотрудниками визуально не было обнаружено описанного вами дефекта, все швы были прошиты.
Так как товар находился в эксплуатации, вам было предложено обратиться к мастеру ателье для проверки и возможности внесения устранения недостатков согласно ЗоПП РФ, но от вас был получен отказ.
Уточняем, что магазин может предложить произвести ремонт данного изделия в течении гарантийного срока.
Или, если наличие...
Добрый день! От лица компании просим прощения за сложившееся впечатление. Согласны с тем, что такое поведение персонала не соответствует качеству обслуживания, принятому в нашей компании. Очень жаль узнать о случившемся. Пожалуйста, сообщите подробности: адрес магазина, дату вашего визита, код товара, если вы помните, чтобы мы смогли вам помочь!
С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"
Добрый день! Исходя из сообщения, к большому сожалению, нам очень сложно идентифицировать сотрудника, чьё поведение не соответсвует правилам обслуживания принятым в нашей компании. Может быть Вы обратили внимание на бейдж? Если нет, то, в любом случае мы приняли ситуацию к сведению и обязательно свяжемся с руководством магазина для принятия административных мер.
Мы надеемся, что дальнейшие визиты в наши магазины принесут вам только приятные впечатления и благодарим вас за отзыв, который поможет улучшить качество обслуживания в наших магазинах.
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Добрый день! Наши коллеги сообщают, что вы забрали куртку в Кузьминках.
Добрый день! Спасибо за подробный отзыв. Наши ответственные коллеги проверяют информацию. Мы обязательно вернемся с официальным ответом. Пожалуйста, оставайтесь на связи.
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Уважаемая Юлиана! Спасибо, что пишете. Мы уже отправили ваше обращение в головной офис компании для решения ситуации. Оставайтесь на связи. Еще раз приносим вам извинения за всё произошедшее.
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Добрый день! Большое спасибо за Ваше обращение в адрес компании «Снежная Королева». Поверьте, мы уважаем каждого клиента и крайне огорчены прочесть о ситуации, в которой Вы оказались. Магазин по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А был закрыт в экстренном порядке, именно поэтому наши сотрудники не смогли оперативно связаться с Вами и уведомить о случившемся. От лица компании приносим Вам извинения за всё произошедшее.
Мы можем привести Вашу куртку в ближайший к Вам магазин «Снежная...
Уважаемая Татьяна! Большое спасибо за ваше обращение в адрес компании «Снежная Королева». Поверьте, мы уважаем каждого клиента и крайне огорчены прочесть о ситуации, в которой Вы оказались. Магазин по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А был закрыт в экстренном порядке, именно поэтому наши сотрудники не смогли оперативно связаться с Вами и уведомить о случившемся. От лица компании приносим Вам извинения за всё произошедшее.
Мы можем привести Вашу куртку в ближайший к Вам магазин...
Добрый день! Спасибо вам за то, что уделили время на написание отзыва. Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой проблемой. Несмотря на предпродажную проверку, некоторые дефекты от производителей могут проявиться только при эксплуатации товара. Именно для этого на каждую покупку действует гарантия, что вы можете вернуть или обменять некачественный товар и именно этот процесс помогает нам вести диалог с поставщиками, чтобы исключать появление брака в торговых залах. Пожалуйста, обратитесь в любой...
Добрый день! Спасибо за ваше письмо. Разбираемся. Оставайтесь, пожалуйста, на связи.
Добрый день! Сотрудники компании получили ваше письмо на [email protected] . В самое ближайшее время вам дадут обратную связь о решении проблемы, что, возможно, займёт 2-3 рабочих дня. Как бы то ни было, ситуация на контроле. Пожалуйста, не волнуйтесь и оставайтесь на связи. Приносим извинения за возникшие неудобства и надеемся, что всё будет решено благополучно.
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Добрый вечер!
Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация с товаром, купленном в нашем магазине и сообщаем, что на весь ассортимент действует гарантийный срок, в течение которого вы можете предъявить претензии по качеству, обратившись в любой магазин с паспортом, товаром и, желательно, чеком и написать заявление, ответ на которое будет вами получен в установленные законодательством сроки.
Что касается ателье, пожалуйста, сможете ли вы вспомнить точную дату вашего визита, для того, чтобы мы...
Мы искренне желаем, чтобы вопрос решился только положительно.
Хорошего дня!
Сергей, добрый день!
Безусловно, автор отзыва может провести независимую экспертизу. Ведь очень сложно оценивать вопрос о браке, не увидев изделие вживую как нам, так и вам ;)
Мы работаем с крупнейшими, авторитетными, проверенными поставщиками и производителями. Со всеми необходимыми документами от производителя, подтверждающие соответствие требованиям технического регламента таможенного союза, вы можете ознакомиться в любом магазине нашей сети.
Спасибо за понимание и хорошего дня!
Добрый день! В случае если вы не согласны с мнением наших специалистов, Вы вправе отказаться от проведения экспертизы, предложенной магазином и провести ее самостоятельно, с помощью услуг любой, по вашему выбору, лицензированной организации и при визите в наш магазин предоставить сотрудникам готовое заключение с подписью эксперта и печатью организации.
Более того, мы работаем с крупнейшими, авторитетными, проверенными поставщиками и производителями. Нам нечего скрывать! Мы дорожим репутацией...
Добрый день! Мы прочли ваше сообщение, которое было адресовано сегодня утром в письме на [email protected] и перенаправили ответственным коллегам. Ситуация под контролем, ваш номер сегодня будет отключён от уведомлений о новостях и акциях нашей компании. Желаем вам всего самого доброго!
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева».
Добрый день! Мы приносим свои извинения за действия сотрудников.
Мы надеемся, что дальнейшие визиты в магазины нашей компании принесут вам только приятные впечатления и благодарим вас за отзыв, который помог улучшить качество обслуживания.
Сергей, добрый день! От лица компании просим прощения за сложившееся впечатление. Согласны с тем, что такое поведение персонала не соответствует качеству обслуживания, принятому в нашей компании. Спасибо за подробности.
Надеемся, что со временем ваше мнение противоположно изменится, только в лучшую сторону.
С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"
Добрый день! Очень жаль узнать о случившемся. Уточните, пожалуйста, как решился вопрос?
|