Снежная Королева - Неприятный инцидент [Решена]

0

Добрый день! Произошёл неприятный инцидент в одном из ваших магазинов! 10.11.2019г около 4-х часов дня в магазине Снежная Королева (Марьино) Присматривали шубу, консультант Людмила любезно начала нам помогать с выбором. Показала нам модель шубы и сказала, что сейчас скидки и она стоит 157 тыс, показала ценник, (фото прилагаю) и что можно на эту сумму оформить рассрочку, именно на ту, которая написана карандашом (консультант сделала акцент на это), рассрочка нам была не нужна, мы планировали купить ее за наличные здесь и сейчас. Примеряли, рассматривали, потом начали подбирать к ней кожаный пояс и перчатки. Прошло часа 1,5 и мы определились с покупками. Подошли к кассе ( на кассе присутствовал директор, к сожалению не обратила внимание на имя директора) Кассир начала пробивать товары, а консультант Люда отошла к выходу с шубой проверить, сняты ли все магниты безопасности и в этот момент кассир озвучила сумму нашей покупки. С вас 175 тыс, мы удивились и переспросили откуда такая сумма, кассир сказала, что шуба стоит 171 тыс. Мы не поняли почему, ведь на ценнике была указана другая сумма, которую нам озвучивала консультант неоднократно в период примерки. Директор позвала консультанта и они начали проверять. После чего директор достала калькулятор и говорит, вот смотрите, тут неправильно было посчитано. Так спокойно, не видя своей вины в этом абсолютно.
Посчитано неправильно, это проблема не покупателя, а ОШИБКА магазина и сотрудников его. И никто из сотрудников и в том числе ДИРЕКТОР не предложили решить данный вопрос. Поскольку далее не последовало никаких предложений со стороны магазины, мы развернулись и ушли.
Потеря у владельца магазина составила приблизительно 160 тыс. опять же из за халатности сотрудников данного магазина.
Надеюсь этот случай не останется без внимания со стороны вышестоящего руководства.

Ул. Люблинская, д. 153

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 11.11.2019

Уважаемая Юлия!

Спасибо, что проинформировали нас о случившемся. Мы обязательно проведем внутреннее расследование и примем необходимые меры. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева»

Жалоба решена Юлия-Lusha 11.11.2019

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность Нине (территориальный Управляющий) за ее профессионализм.
Нина помогла решить нашу проблему (она описана выше).
Все четко и слажено. Решила наш вопрос, организовала доставку вещей в удобный для нас магазин. Сегодня вечером приехали, уже все было в магазине, померили и купили. Спасибо ещё раз.

Ответ от Snow_Queen Представитель компании 12.11.2019

Уважаемая Юлия!

Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась. Со своей стороны, приложим все усилия, чтобы в будущем посещение наших магазинов доставляло Вам только позитивные эмоции. Поздравляем с покупкой и ждем Вас снова в наших магазинах!

С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева»
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !