Снежная Королева - Представители Снежной Королевы игнорируют мою жалобу [Неподтверждённая]

Добрый день. 19.08.2019 Я писала жалобу о закрытие ателье магазина по адресу Москва м. Пражская Кировоградская ул., 13А, без предупреждения. Жалоба была о том, что я пришла в назначенный день за своей кожаной курткой, а магазина уже нет. Позвонила и мне сообщили, что ателье переехало в Кузьминки. мне крайне неудобно ехать туда, плюс мне очень жаль своего потраченного времени 18.08.2019. После этого я получила ответ, что могу сообщить адрес удобного мне магазина и туда доставят куртку. Я дала ответ в комментарии жалобы. После чего мне позвонили по телефону и сообщили, что куртка находится в Кузьминках. Я сообщила, что получила ответ от представителей магазина, что доставят куртку в нужный мне магазин. На это я получила ответ, что никто никуда не повезет куртку и она будет в Кузьминках.
Подскажите, пожалуйста, почему у меня запросили адрес куда доставить куртку, в итоге, по телефону дали ответ, что не будут этого делать. Крайне неприятное отношение к покупателям. Что мне делать ,если у меня пока нет возможности ехать на другой конец города. Если я сдавала куртку в Ателье на Пражской, мне хотелось бы получить ее хотя бы в ближнем районе.