Снежная Королева - Хамское отношение
0
19.10.2019
ЕленаВорнеж
19.10.2019 обратилась в магазин с претензией что моя куртка начала рваться по шву, на что директор магазина который отвечал очень грубо и проявлял безразличие к данной ситуации вместе с продавцом сказали что мне кажется это норма, потом сказали надо было раньше обращаться, чтобы сделать возврат по браку, а щас типа носи так и радуйся куртка была куплена 20 .09.2019 тогда на что даётся гарантия 6 мес? И почему я должна носит куртку с дырками? После такого отношения этот магазин хочется обходит стороной!
Парковая 3
Ответ от Snow_Queen Представитель компании 21.10.2019
Добрый день! От лица компании просим прощения за сложившееся впечатление. Согласны с тем, что такое поведение персонала не соответствует качеству обслуживания, принятому в нашей компании. Очень жаль узнать о случившемся. Пожалуйста, сообщите подробности: адрес магазина, дату вашего визита, код товара, если вы помните, чтобы мы смогли вам помочь!С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"
Доп. информация от ЕленаВорнеж 23.10.2019
Воронеж парковая 3 ТРЦ сити парк град 19.10.19 код товара 236371000Ответ от Snow_Queen Представитель компании 29.10.2019
Елена, добрый день! Мы провели внутренее расследование ситуации и выяснили, что нашими сотрудниками визуально не было обнаружено описанного вами дефекта, все швы были прошиты.Так как товар находился в эксплуатации, вам было предложено обратиться к мастеру ателье для проверки и возможности внесения устранения недостатков согласно ЗоПП РФ, но от вас был получен отказ.
Уточняем, что магазин может предложить произвести ремонт данного изделия в течении гарантийного срока.
Или, если наличие брака спорно, то магазин отправляет вещь на независимую экспертизу, с привлечением лицензированного эксперта. Вы вправе лично присутствовать на экспертизе. Если экспертиза подтверждает наличие брака, магазин осуществляет возврат и оплачивает экспертизу. Если экспертиза не подтверждает наличие брака, то возврат не производится, однако Вы вправе самостоятельно произвести экспертизу в любой лицензированной организации и затем претендовать на возврат денежных средств по судебному решению.
Все вопросы по срокам экспертизы решается непосредственно в магазине, однако срок проведения экспертизы после подачи заявления не должен превышать 20 дней (статья 21 Закона о защите прав потребителей).
Также магазин может предложить произвести ремонт данного изделия в течении гарантийного срока.
Поверьте, в нашей компании уделяют большое внимание качеству товаров и уровню сервиса. Мы понимаем, что ваше эмоциональное заявление является следствием большой обиды, нам очень жаль, что всё так сложилось.
Надеемся, что со временем вы решите посетить магазины нашей сети вновь, и ваше мнение противоположно изменится, только в лучшую сторону. Будем рады вашему визиту.
С уважением, сеть магазинов "Снежная Королева"