Kari - Отказ возврата денег за некачественную обувь [Решена]
24 июля 2018 года были куплены босоножки в магазине KARI за 2499 руб, кожаный верх/низ, удобные, красивые. НО! 27 июля 2018 года вечером увидела, что стелька в районе пятки отклеилась, съехала, на подошве липкий слой. Обувь потеряла эстетический вид и предназначение. Обратившись в магазин с претензией на некачественную обувь и возврат средств за нее, получила отказ. Адвокатский отдел не признал это гарантийным случаем, ВНИМАНИЕ!, потому что стелька босоножек это аксессуар! Летняя обувь, где стелька единое целое с подошвой, которая никак не должна отрываться, вдруг для KARI становится аксессуаром. Сейчас эту обувь использоватьне возможно, стыдно снять в гостях, липкий слой будет марать кожу, пыть будет оседать на ножки и на место без стелек.
НЕ рекомендую KARI для покупки кожаной обуви, лучше возьмите картонную, кожзам, не так обидно будет,если она порвется. А то получится как у меня и потеряете деньги и летние деньки, когда могли бы ходить в красивой обуви.
1-е фото перед покупкой, красивые, по размеру, без дефектов.
2-е фото на 2-й день использования.
Доп. информация от Викки Луценко 03.08.2018
Куплены в г.Ангарске, 14 мкр.Ответ от kari Представитель компании 14.08.2018
Викки, здравствуйте.Благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что покупка не в полной мере оправдала Ваши ожидания.
Мы всегда очень внимательно относимся к качеству обуви, весь модельный ряд проходит многочисленные проверки на соответствие необходимым стандартам, и без этих проверок поступление обуви на полки магазинов попросту невозможно.
Наши сотрудники компетентны в вопросах гарантийных случаев и стараются всегда выносить справедливое решение. Однако, если Вы не согласны с ним, то можете отдать эту пару обуви на независимую платную экспертизу, предварительно поставив в известность магазин, где была совершена покупка. Если эксперты подтвердят, что дефекты возникли по нашей вине, то мы вернем Вам стоимость обуви, а также возместим расходы на проведение экспертизы.
Постараемся сделать все, чтобы в дальнейшем только радовать Вас.
Всегда будем рады новым встречам с Вами.
Жалоба решена Викки Луценко 15.08.2018
Ваши сотрудники не компетентны в вопросах гарантийных случаев и не стараются ничего выносить. По крайней мере так в Ангарске. Они могут принять обувь, претензию, а потом уже связаться с адвокатской конторой, которая по фото вдруг определяет гарантийный это случай или нет. По Иркутской области это ООО "Сокол", а сотрудница Елена Цыганова , которая ведет Кари в Иркутской области, находится в декрете. И с чего ВЫ вдруг всем навязываете экспертизу? Если магазин сам должен ее проводить в течении 3-х дней, потому что обувь импортного производства. И в данном случае экспертизы никакой не надо, потому что видно, что обувь некачественная, ибо не снимаемая часть обуви, вдруг за несколько часов стала снимаемой, а согласно Вашему Приказу 383-17, гарантия не распространяется только на съемные стельки.В любом случае в моей ситуации разобрались представители Кари в ВК, деньги мне вернули. Но я не советую КАРИ для покупки дорогой обуви.
А КАРИ советую пересмотреть работу ООО "Сокол" г. Иркутск, которое портит еще репутацию магазина незнанием магазинских же приказов. Доказательства могу скинуть на почту , это ответ на мою претензию Елены Цыгановой.
Ответ от kari Представитель компании 31.08.2018
Виктория, мы вновь приветствуем Вас.Благодарим, что уточнили здесь о благополучном разрешении этой ситуации.
Как Вы убедились, если гарантийный случай действительно имеет место быть, мы никогда не отказываемся от своих обязательств перед клиентом.
К сожалению, иногда имеет место человеческий фактор, и мы ни в коем случае не снимаем с себя ответственности за произошедшее. Мы учли все Ваши замечания касательно этого случая, и уже провели серьезную корректирующую работу с сотрудниками магазина, а также - внеочередное обучение персонала стандартам компании. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Приложим все усилия, чтобы в дальнейшем покупки в наших магазинах приносили Вам только положительные эмоции.
