Кари - Некачественное обслуживание [Неподтверждённая]

1

Сегодня с супругой решили приобрести обувь, выбор пал на магазин кари, из-за того, что ранее приобретали вещи и была скидка. Но сегодня обслуживание продавцов не понравилось. Во-первых: консультанты вместо того, чтоб быть в зале, столпились возле кассы; во-вторых: товар размера нет подходящего, самому надо вытаскивать коробки и подбирать обувь, но суть не в этом, подойдя к кассе, хотели расчитаться картой, на которой было достаточно средств даже с прошлой скидкой, но продавец не смогла или не захотела рассчитать по карте. Из за этого пришлось брать в рассрочку, супруга хотела взять на себя ее, но продавцы даже слушать не захотели об этом, заявив, был у вас раньше кредит у нас, мы на вас и оформим. После того при отказе от товара завили, что не можем без директора принять, а у меня времени нет мотаться сдавать. Качеством обслуживания не доволен 3 продавца и спросить было не у кого, такого нет ни в одном магазине. Больше не приду, выбора нет, а цены заоблачные. Я разачарован, и другим буду советовать не ходить.

Жалоба неподтверждённая Администратор 26.07.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

25.06.2018 kari Представитель компании

Илья, доброго Вам дня.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Спасибо, что поделились своими впечатлениями о посещении одного из наших магазинов. Для нас очень важна обратная связь от клиентов.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление.
Прежде всего мы бы хотели отметить, формат наших магазинов - самообслуживание, что не предусматривает активной помощи консультантов в выборе обуви. Пространство организовано таким образом, чтобы каждый покупатель мог без труда найти нужную модель и размер, не торопясь примерить и принять решение о покупке. Если Вам необходима помощь, пожалуйста, обращайтесь к сотрудникам магазина, они Вам обязательно помогут.
Надеемся, совершать покупки с большим удобством Вам поможет возможность резервирования товара на нашем сайте, подробнее http://kari.com/ru/pickup/.
Ценообразование – достаточно сложный экономический процесс, который зависит от множества факторов. Периодически в наших магазинах происходит переоценка, но цены меняются как в большую, так и в меньшую сторону. Чтобы у каждого покупателя была возможность сделать свою покупку выгоднее, мы проводим различные акции, в наших магазинах действует клубная карта kari CLUB, с помощью которой можно сэкономить до 30%, также можно воспользоваться бонусами "Спасибо" от Сбербанка, ими можно оплатить до 70% стоимости покупки.
Отметим, что бонусной программой kari CLUB, бонусами "Спасибо" от Сбербанка и акциями нельзя воспользоваться, совершая покупку с использованием услуги "Оплата частями".
Мы предъявляем самые высокие требования к качеству обслуживания, и намерены провести детальную работу по Вашим замечаниям.
Пожалуйста, расскажите о произошедшем на кассе подробнее.
Каким образом сотрудники объяснили невозможность списания денежных средств с карты?
Что касается предложения сотрудников оформить услугу на Вас, а не на Вашу супругу, возможно, персонал руководствовался тем, что так оформление услуги займет меньшее время?
Правильно ли мы понимаем, Вы приняли решение отказаться от покупки сразу после оформления услуги?
Уточните, пожалуйста, актуальна ли ситуация на данный момент? Посещали ли Вы магазин повторно?
Заранее благодарим Вас за информацию, которая очень важна для нас.
В дальнейшем, если у Вас будут какие-либо замечания, вопросы, для оперативного их разрешения, пожалуйста, обращайтесь к нам через форму обратной связи на сайте или по телефону контактного центра kari 8 800 200 10 63 (круглосуточно, звонок бесплатный).
Будем ждать Ваш ответ. Надеемся, нам удастся вернуть Ваше доверие.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !