Kari - На кассе очень долго надо стоять [Неподтверждённая]
1
22.07.2018
Зейнаб
Сегодня хотела купить босоножки. Уже знала какие и где они стоят. За два дня до этого уже купила такие же бежевого цвета, а сегодня хотела взять синии. Думала, что займет у меня это 5 минут. Но нет. На двух кассах передо мной стояли по одной женщине, обе оформляли рассрочку. Я пришла с деньгами и собиралась покупать обувь за эти живые деньги. Тем более, что обувь стоит 1499руб. Но я простояла достаточно, чтобы взорваться (что в магазинах у меня почти не бывает). Неужели нельзя сделать одну кассу для тех, кто в рассрочку берёт, а другую - для тех, кто хочет вам деньги оставить.
пр.Ленина,34
Ответ от kari Представитель компании 25.07.2018
Здравствуйте, Зейнаб.Благодарим, что уделили время и поделились своим отзывом.
Искренне сожалеем, что посещение магазина закончилось не столь положительными эмоциями, как хотелось бы.
Нам очень важно, чтобы каждый клиент оставался доволен визитами в магазины kari, мы стараемся прикладывать для этого все усилия. Мы регулярно работаем над качеством обслуживания, обучаем персонал самым высоким стандартам. К сожалению, иногда по техническим причинам или из-за человеческого фактора время расчета на кассе может увеличиваться. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Благодарим, что уточнили адрес и дату произошедшего. Чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, сообщите, пожалуйста, примерное время случившегося, а также расскажите, удалось ли Вам совершить покупку в этот день?
Надеемся, у нас будет возможность сгладить сложившееся у Вас негативное впечатление.
Всегда будем рады видеть Вас в магазинах kari.
Доп. информация от Зейнаб 21.08.2018
Это было 22.07.2018. В этот день я не купила в вашем магазине ничего потому, что столько времени стоять у кассы ещё и с детьми было невозможно. Пришла на следующий день (пришлось выбежать с работы) и купила босоножки без очереди. Я понимаю, что в выходные дни в магазинах очереди, но не должны обе кассы оформлять документы на рассрочку в то время, когда в очереди стоят люди, которые хотят заплатить деньгами. Должно быть распределение обязанностей между кассами.Ответ от kari Представитель компании 31.08.2018
Зейнаб, вновь приветствуем Вас.Искренне сожалеем, что ситуация сложилась таким образом, и Вам пришлось посетить магазин повторно, чтобы совершить покупку.
Мы непременно проведем корректирующую работу с сотрудниками магазина и постараемся сделать все, чтобы подобного не произошло вновь. Ведь комфорт покупателей и положительные эмоции от посещений магазинов kari - одни из основных приоритетов в нашей работе.
Чтобы сгладить неприятные впечатления от этого случая, мы хотим начислить Вам бонусные баллы. Поэтому просим уточнить штрих-код Вашей карты kari CLUB (начинается на 230). Заранее благодарим за предоставленную информацию,
Надеемся, в дальнейшем покупки у нас будут только радовать Вас.