Дом.Ру - Не работает домофон



04.09.2022 NinaKorn

Не работает недавно установленный без нашего согласования домофон уже почти месяц - по телефону отвечает виртуальный помощник, что нас нет в договорной базе. Техник приходил и сказал, что домофон бракованный и такие по всему московскому району города, услуга "безопасный город" устанавливала домофоны, снимая старые, без согласования с жильцами. У нас был прекрасный домофон, все работало и если ремонтировалось - то в течение часа все решалось. Заявка неизвестно где и когда будет выполнена - также неизвестно, так как звонить и выяснять некуда. Жилкомсервис ничего сказать не может. Живем теперь с открытой дверью в "безопасном городе" с неработающими камерами.

Россия, Ленинградская обл., Санкт-Петербург

Ответ от Домру Представитель компании 04.09.2022

Здравствуйте. В Санкт-Петербурге замена панелей производится по гос. контракту №57/21 от 05.05.2021 г, направленного на реализацию мероприятий по профилактике правонарушений. Работы выполняются по согласованию с вашей обслуживающей организацией, в порядке модернизации существующего оборудования домофонии. Согласия на проведение таких работ не требуется. При этом обслуживающая организация, которая выставляет счет за домофон и производит его ремонт и обслуживание, остается прежней. Напишите, пожалуйста номер парадной. Уточним у коллег, кто обслуживает ваш домофон

Ответить на жалобу



Адрес
Россия



8 800 333 7000
+7 (499) 517-90-90
+7 (342) 246-22-33

domru.ru



Телекоммуникации

Сортировать Дата

В Челябинске аналогично! Домофон не работает уже 3 месяца, проблема не решается, на жалобы никто не реагирует! Заявки просто закрывают, без решения проблемы. Техник Худяков Андрей Юрьевич считает возможным просто не выезжать по адресу, а писать "не было дома", "не дозвонился" и т.д.

-1 Ответить

05.09.2022 Домру Представитель компании

Елена, здравствуйте! Чтобы разобраться в вопросе нам потребуется ваш адрес, можете написать его в личные сообщения нашего сообщества соц.сети ВК или в чат на официальном сайте. Обязательно поможем устранить все неполадки

Вы даже "Екатерина" написать (или прочитать) без ошибок не можете! Отличный сервис. Так же внимательно вы и с заявками работаете.
Все мои заявки, адреса, телефоны и прочие подробности появляются в ваших чатах, сайтах, колл-центре с периодичностью 1 заявка в 1-2 дня, в течение 3-х месяцев. И всё остаётся на своих местах. Звонят из службы качества, извиняются, переносят, заново открывают заявки и...всё остаётся на месте: домофон не работает, приложение не работает, техник Худяков не приходит, а просто "закрывает" очередную заявку и получает за это зарплату.

Извиняемся за ошибку с именем:( Без вашего адреса у нас нет возможности найти ваши заявки, поэтому мы и просим обратиться к нам повторно, чтобы уже до конца помочь разобраться в ситуации. Можете написать нам напрямую в личные сообщения: vk.me/domru, прикрепив скриншот отзыва, чтобы мы все проверили и разобрались

Отправила

Дом.Ру - Не работает домофон

Ответ от Домру Представитель компании 04.09.2022

Комментарии