Почта России - Возмутительно



139

28.09.2009 Марина

Я пришла на почту с целью отправить посылку (картину в рамке). Но посылкой дело не ограничилось. Я пришла, выстояла очередь и мне сказали, что посылки со стеклом не отправляют (а картина была под стеклом), я ушла и через несколько часов вернулась уже с пластиковой рамкой. Снова выстояла очередь, причем один мужчина передо мной ушел так и не отправив то, что хотел. Женщина нервно говорила с ним на повышенных тонах и не могла нормально объяснить что, как и почему. Он ушел сказав, что это не первые претензии к почтамту и больше он не воспользуется их услугами. Обслуживала клиентов в тот день Евдокимова Валентина Георгиевна… Мне она выдала 3 бумажки, и когда я их заполняла у меня возникла пара вопросов, которые я ей кончено задала, а она проигнорировав меня работала дальше… Я пошла в другой зал и посоветовалась с другими работниками. Когда я начала сдавать посылку на отправку, Валентине Георгиевне не понравилось написанное в одном пункте, на что я ей сказала, что это все по ее вине, т.к. она проигнорировала мои вопросы. Во время обслуживания она часто нервно повышала тон и орала, что вызвало и мое может в чем-то неадекватное настроение. В конце я спросила жалобную книгу, так она так сразу всполошилась и не хотела давать, в итоге я все-таки написала, все то, что думала о хамском обслуживании Евдокимовой В.Г. Как сделать деревянный пол на лагах смотрите фото-отчет.

А когда я писала жалобу, одну женщину попросили написать после меня что-то хорошее в адрес Евдокимовой, меня это очень сильно возмутило. Но она спешила и не написала, но я почему то уверена, что после моей жалобы на Евдокимову, кто-нибудь все равно написала благодарность или что-то вроде положительного отзыва на ее работу.

Россия

russianpost.ru

Ответить на жалобу



Адрес
Варшавское шоссе, 37
Москва
Московская обл.
Россия - 131000



8 800 100 00 00
+7 (495) 956-20-67
+7 (495) 956-99-51 (факс)

www.pochta.ru



Услуги •
Почтовые услуги

Сортировать Дата

«Почта России» медленно умирает

Ее бывший работник рассказывает, что сейчас происходит в этом ведомстве

Очень хочется надеяться, что разгорающийся скандал из-за беспрецедентного замедления сроков обработки и доставки почтовых отправлений, которые поступают в нашу страну из-за рубежа, обратит внимание властей на системные проблемы ФГУП «Почта России». Так, начиная с января текущего года доставка международных посылок «Почтой России» полностью парализована. Посылки из США в Москву идут около 2-х месяцев, а из Лондона или Парижа – месяц.

Самый неразвитый институт

На нынешний день отечественная почта – пожалуй, самое отсталое, технически неразвитое и неконкурентоспособное предприятие из дошедших до нашего времени институтов бывшего СССР, и это тем печальнее сознавать, что в советское время оно являлось составляющей стратегического эшелона, имело солидную материальную базу, а сотрудникам обеспечивало вполне достойную зарплату. Ныне ведомство не имеет ни положительного профессионального имиджа, ни ресурсов, ни эффективного менеджмента – и то обстоятельство, что невзирая на все эти изъяны, оно, тем не менее, является фактическим монополистом на профильных направлениях деятельности, прямо способствует прогрессирующему ухудшению качества его услуг.

В этих условиях принятый несколько лет назад на вооружение почтовиками слоган «Почта меняется» уже успел приобрести смысл, прямо противоположный тому, который подразумевался в начале масштабной модернизации почтовой отрасли. Действительно, почта меняется: ее обгоняют конкуренты из числа коммерческихкурьерских служб, из ее подразделений уходят инициативные и энергичные специалисты, столкнувшиеся с непробиваемой ведомственной бюрократией, все сильнее ощущается нехватка рабочих рук, а труд в авральном режиме становится нормой. Позиционируя себя как национального почтового оператора, «Почта России», как обнаружилось по итогам скандала с задержкой международной почты, в итоге изрядно подпортила имидж страны, лицом которой является на международном рынке связи.

Профильные почтовые услуги были и остаются стабильно востребованными. Кроме того, колоссальные перспективы имеет развитие в рамках «Почты России» банковских продуктов – недаром несколько лет назад главой ведомства назначался бывший гендиректор «Сбербанка» А. И. Казьмин, которому была поручена соответствующая реорганизация почтовой филиальной сети. Но увы! На увеличение объемов принимаемой, отправляемой и транзитной почты (а, следовательно, и доходов, желанных для любого бизнеса) «Почта России» отвечает настоящей «борьбой с урожаем», а сбербанковский начальник, брошенный из уютного кресла успешного финансиста на передовую почтовой модернизации, постарался сбежать при первом же удобном случае, оставив «Почту России» наедине с прежними проблемами.

Почтовый бюрократизм зашкаливает

Каковы же причины, неуклонно подталкивающие предприятие к кризису? Для меня, по роду деятельности весьма тесно сотрудничающего со структурами «Почты России» и неплохо знающего ее изнутри, истоки и последствия этих проблем – очевидны. Оставим в стороне демагогию почтовиков касательно уменьшения спроса на их услуги из-за развития интернет-коммуникаций: в конце концов, посылку бабушке в деревню виртуально не отправишь, да и директ-мейлинговые акции предприятий не так уж сильно сократились, несмотря на регулярные повышения тарифов... Кроме того, многие отделения связи оборудованы платными пунктами коллективного доступа в Интернет (ПКД) и извлекают из них стабильную прибыль. Почта вполне может зарабатывать, и ее вечные сетования на недостаток средств, которым, якобы, объясняются крохотные зарплаты сотрудников и технологическая скудость, – не более чем констатация некомпетентности руководства. Ключевые причины сложившейся ситуации – крайняя забюрократизированность управленческих процессов, слабая эффективность топ-менеджмента и проблемы с кадрами.

Даже на низовом уровне почтовый бюрократизм зашкаливает. Благодатной средой для него стало внедрение на предприятии так называемой системы менеджмента качества (СМК). Оставляя в стороне вопрос об эффективности СМК и дискуссии на тему, что СМК – искусственно созданная религия, направленная на выкачивание денег, вроде хаббардовской сайентологии, – скажу, что «Почту России» она ввергла в разброд, хаос и трату драгоценного времени. Берусь утверждать, что ни теория СМК, обернувшаяся для подразделений «Почты России» расходом многих тонн бумаги, ни практика, вылившаяся в итоге в бессмысленные ритуалы, никоим образом не способствовала реформированию почтовой отрасли и повышению качества услуг. Зато ради ее успешного функционирования в составе аппарата управления ФГУП была создана целая Дирекция по управлению качеством (впоследствии переименованная в Дирекцию по организации производственных процессов), «рулящая» подразделениями в территориальных УФПС.

Еженедельно почтовое начальство «осчастливливает» подчиненных добрым десятком изменений в нормативных документах, касающихся СМК – бумажным «качеством» забиты целые шкафы в отделениях связи! К сожалению, при таком похвальном радении о теории качества главные «Печкины» страны так и не удосужились позаботиться об упорядочении сугубо почтовой нормативной базы, определяющей технологию работы: до сих пор их сотрудники вынуждены пользоваться безнадежно устаревшими «Почтовыми правилами», формально-декларативной брошюркой «Правила оказания услуг почтовой связи» и не менее чем сотней различных приказов, инструкций, «временных порядков» и дополнений к ним. Даже опытные почтовики рискуют запутаться в таком ворохе. Невольно вспоминается реприза Владимира Винокура: «Здесь играть – здесь не играть, – а сюда я рыбу заворачивал». Каким же образом начальники почтового «качества» мирятся с таким положением дел?

Впрочем, чтобы быть большим руководителем, необязательно вникать в специализацию предприятия. И никто из главных почтовиков не спешит повышать свой профессиональный уровень даже в условиях, когда на «Почте России» по всем показателям пора вводить антикризисное управление. Показательно, что специальное образование в области связи (правда, радиосвязи, и полученное еще в семидесятых годах прошлого столетия) имеет лишь один-единственный заместитель гендиректора – все остальные так же далеки от почты, как и от большого адронного коллайдера: один – историк, другой – химик, третий – военный, а сам гендиректор, так и вовсевостоковед . Они бодро рапортуют о создании суперсовременного сортировочного центра под Подольском, но, кажется, плохо представляют себе, какое бедствие творится с международными посылками в том же самом здании на Варшавке, где находятся их кабинеты. Под лозунгом повышения доходности предприятия они обременяют сотрудников отделений связи оказанием многочисленных непрофильных услуг – вплоть до продажи промтоваров, книг и мобильных телефонов, – но не дают себе труда подумать, что в условиях хронического дефицита кадров предоставление этих услуг прямо вредит основной функции почты – четкой и быстрой доставке и оперативному обслуживанию клиентов.

Начальники вынуждены сами мыть полы

Кадровый голод в отделениях почтовой связи давно стал притчей во языцех. Внутренняя почтовая статистика ужасает: ежемесячный прием на работу новых сотрудников нередко приближается к количеству увольнений за тот же период. Многие должности, особенно среди технического персонала, пустуют годами. В почтовых отделениях не редкость, когда начальник сам моет полы, поскольку не может найти уборщицу на тот мизерный оклад, что прописан в штатном расписании. Негласная, но постоянная практика, поведшаяся на почте издавна, – оформление по чужой трудовой книжке: только в этом случае зарплату за совмещение можно получить целиком, а не в малых долях, высчитанных начальством в высоких кабинетах.

С чем же сталкиваются почтовые «новобранцы», соглашающиеся на скромный оклад ради удобного графика? С объемом работы, зачастую требующим пожертвовать выходными днями; с жесточайшим бюрократическим прессингом и требованиями выполнения плана доходов (выполнить который заведомо невозможно из-за ограничений, налагаемых всевозможными приказами); с сокращением премиальных выплат, мотивирующимися оптимизацией финансов отрасли; с пресловутой нормативной неразберихой, которая не позволяет доказать что-либо ни руководству, ни раздраженной клиентуре. Лишь недавно, после вмешательства одной из центральных газет, почтовое начальство на местах оставило практику выполнения плана по подписке на периодику за счет рядовых сотрудников: если кто помнит, их ради ведомственной показухи, погони за нужными цифрами в отчетности заставляли за собственный счет выписывать совершенно ненужные издания.

Стоит ли удивляться, что в условиях острой нехватки рабочих рук на место сотрудников, не выдержавших такой моральной нагрузки, принимают людей, мягко скажем, не слишком подходящих: не желающих учиться профессии, пренебрегающих вежливым обращением с посетителями, недисциплинированных, элементарно необразованных – вообще, те, кому вряд ли будут рады на любом другом предприятии? В свое время нашумела история, когда начальник все того же Международного почтамта (ныне ММПО «Москва»), позднее возглавивший ФГУП, привлекал для сортировки и погрузки посылок гастарбайтеров из Средней Азии, предоставляя им жилье прямо в производственных помещениях. Правда, старые кадры на почте еще остались, но они все меньше и меньше вписываются в новые технические реалии. Знаю одну милую пожилую даму –оператора отдела доставки в одном из почтовых отделений Москвы, получившую не так давно звание «Мастер связи», – не поверите, она до сих пор пользуется деревянными счетами, открещивается от установки компьютера на ее рабочем месте, а чтобы считать сканером штрихкоды врученных заказных писем (есть такая нужная функция), зовет по вечерам внука-школьника. Знаю почтальона-инвалида, обслуживающего два доставочных участка в центре столицы, которому начальство межрайонного почтамта неофициально («по профсоюзной линии») доплачивает несколько тысяч – иначе уволится, а найти другого... «поди-найди»! Ведь это пенсионные деньги, ценности, материальная ответственность...

Хоть кто-то, чем вообще никто – вот всегдашний кадровый компромисс «Почты России», оборачивающийся залежами посылок на Международном почтамте, огромными очередями в клиентских залах почтамтов, негативным отношением к почтовикам – и вот истинные перемены, которые постигли в наши дни это нужное ведомство. А не пора ли, как было запланировано, меняться в лучшую сторону?

Семен Гаврилов – бывший работник «Почты России», УФПС г. Москвы

2 Ответить

06.04.2010 ВалерийФролов

Системы менеджмента качества (СМК) это вредительство при системных проблемах ФГУП «Почта России». Я, думаю, это проблема серьезнее, чем АвтоВАЗ в городе на Волге.
Сегодня услугами почты пользуется более 23 млн пенсионеров или более 60% от их общей численности. Кроме этого подразделениями Почты России производится доставка и выплата федеральных ежемесячных денежных выплат более 11 млн получателям. Из общего количества получателей пенсий и социальных пособий, обслуживаемых почтой, 41, 6% проживает в сельской местности, в отдаленных и труднодоступных районах. Не туда идут деньги налогоплатильщиков.
А средства массовой информации не нацеливают и не чувствуют проблем от которых зависит наша жизнь.

0 Ответить

15.04.2010 Михаил

Отделение 115088 - не хотят выписывать и вообще не правильно приносят или не приносят вообще ЗАКАЗНЫЕ письма.. Письма с документами в итоге уходят обратно адресату по причине - якобы я не проживаю по указанному адресу. С 8 утра на отделении 115086 мне хамят и орут на меня.. при том, что я абсолютно спокоен, но и у всех есть предел.. если бы это было один раз - ничего, но пока их разок не наказать финансово, они видимо ничего делать вообще не будут, постоянно говоря: "Мне за вежливость не доплачивают", или "У меня много работы, мне некогда с вами разбираться" - хотя первая их обязанность - работа с клиентами!

24.05.2010 Светлана

Полностью согласна. Считаю, что почта страдает из-за дураков-начальников пенсионного возраста. Молодые и грамотные, которым после окончания любой формы учёбы не устроиться на работу, по старым правилам работать не будут. Дорогу - молодёжи!

30.06.2010 КоролеваС.Н.

Очень плохо работает почтальон отделения почты 127287 г. Москва . Нарушает инструкцию, не приносит заказные письма на дом, а просто бросает извещения в ящик почтовый, где он теряется с газетами.

21.07.2010 татьяна

одну минуту ребята все богуют на Почту России а кто-нибуть задался вопросом правилбно ли поступаете вы. Вот допустим ситуация с заказными письмами а вы в курсе что заказные псьма приносятся на дом если отправитель указал что с пометкой на дом и за это отдельная плата так что все письма вы должны получать на почте так что вы еще должны почтальенам спасибо сказать за то что они таскают такие тяжести что бы вам было комфортно.А грамотные люди перед тем как быть в чем то недовольным надо разобраться прав ли он ведь вы совсем не знаете почтовых правил а их несчетное каличество.А если вы знаете что вам должно прийти важное письмо прийдите в отделение и узнайте пришло ли ваше имя письмо и вообще о операторов ничего не зависит ведь почта проходит длинный путь а дело оператора только выдать то что пришло в отделение а если не пришло обращайтесь в почтамт

24.07.2010 jan

Я постоянный подписчик на газеты и журналы еще со времен Советского Союза, но такого беспредела, который творится в настоящее время на почте (105264) раньше никогда не было. Регулярно не получаю один-два раза в неделю корреспонденцию. Иначе как воровством это явление не назовешь. Я уж не говорю о том, что корреспонденцию часто доставляют через два дня на третий, причем не утром, а после обеда. Обращения в отдел доставки как правило на ситуацию не влияют. Ссылаются на кадровые проблемы. Учитывая то, что надежды на улучшение работы этой структуры не предвидится, о чем свидетельствует ее положительная оценка руководством страны в поздравлении по случаю юбилея, вынужден буду отказаться от подписки, а жаль.

28.07.2010 татьяна

Не могу получить приглашение из Болгарии уже третье отправили.и письма пропадают .ОТВРАТИТЕЛЬНО.Надо уезжать и не могу получить из-за этого визу.Рушиться жизнь из- за такого отношения государства к этой службе.Почему-то в Болгарию письма доходят за 11 дней .а Россию, как в чёрную дыру, всё пропадает-УЖАСНО

22.09.2010 ОлёнКа

В Сочи, Волковке почта работает ужасно! Приносят вскрытые конверты! Или надорванные и скрепленные степлером! Возмутительно!

27.09.2010 Александра

Знаете...Я уже не могу! Когда вижу проезжающую мимо машину " Почты России", все внутри содрогается от отвращения!
В конце апреля этого года мне была отправлена из Америки небольшая посылка. Приобрела я ее через EBAY.
Ну думаю все уже догадались! Она все ко мне идет, нет... ПОЛЗЕТ, а может быть уже и скончалась где-нить на сортировочной!
Хожу на почту. Они пожимают плечами.Говорят им такого ничего не приходило и спрашивают номер посылки! Ну мне то его откуда знать!? Посылку мне отправили First Class'ом, а это значит без отслеживания, следовательно я не знаю никакого ее номера!

Еще меня привело в шок то, что при выдачи другой посылки, с меня потребовали подпись до проверки посылки!
А подписаться я должна была, что типо - посылка невредимая, без порчи попала ко мне в руки и я претензий никаких не имею!
Подписывать я не стала до тех пор, пока не вскрыла ее и не проверила все! Знаю я этих... почтовиков и томожников!
Они у меня доверия вызывают минус сто процентов!

Еще лазила я по сайтам (российским сайтам) специализирующимся на продаже детских товаров, коллекционных кукол и мебели для кукол.
Я очень рада, что живу в понятии - Москва и ближайшее Подмосковье. Так как на многих сайтах была приписка, что товар по почте не высылается из-за участившихся пропаж и недобросовестных работников "Почты России" !

13.10.2010 Петр

По срокам доставки почта России скатилась в 19век, на лошадях посылки доставляли быстрее, даже по Москве бандероль идет около месяца(не всегда, бывает немного быстрее), а зарубежные отправления 1, 5-2 месяца.На вопросы ответ один-мы не виноваты.

20.10.2010 Денис

Почта обнаглела. Свои прямые обязаности невыполняет. Я очень пожалел что связался с почтой России. Отделение 117587 безобразно работает за два слишнем часа обслужили всего 4 человека. Еще и хамят. На протяжении четырех дней немогу забрать посылку, попытался заказать на дом и тут мне нахамили, а одна вооюще сказала что доставку оформить нельзя. На почте работают люди которые сами свои услуги незнают. Очень пожелел что с почтой связался. никогда больше этого не зделаю. Людям советую неотправлять посылки и письма российской почтой. Я лучше немного переплочу и свяжусь с другим оператором доставки чем с почтой. У себя на фирме я уже дал распоряжение не отправлять и не получать ничего с почты. Они во мне потиряли хорошего клиента.

05.11.2010 Кирилл

Покупал вещь в интернет магазине(зарубежном). В итоге спустя некоторое время мне пришло не то что нужно. Почта России куда то послали её не туда, т.е. перепутали. Меня возмущает такое хамское отношение к свое работе.

29.11.2010 Анастасия

у меня просто слов нет о работе почты, извините но один мат. я работаю с нэт магом товар для рукаделие и с почтой имею очень тесное сотрудничество так вот это сатрудничество только вредит нашей репутации во всех смыслах. посылки до клиентов идут месяцами не всегда но частенько такие косяки. так как мы заказываем нашу продукцию с разных фирм и заграница в том числе так это вообще подстава ждешь ждешь и не дождешься. господи вот была б у нас альтернативная компания по пересылке как заграницей их нескалько то 200% пользовалась услугами другой компании. не справляетесь так хоть рекламой по телевизору не позорьтесь "самая быстрая почта" просто истерический смех после ее. а я вот лично думаю у людей кто занимается ИП голова болит по более серьезным причинам у нас же просто на пустом месте как в латерею получешь приз (посылку ) или всетаки в пролете

30.11.2010 Laisa

Отделение почты 174 на ул. Седова, Спб.
Хотелось бы узнать, как себя позиционирует современная почта? Как банк? Когда ни придешь, невозможно ни купить конверт, ни отправить - получить денежный перевод, тк почтовое отделение забито народом, оплачивающим коммунальные услуги. Хотя бы для приличия одно окошко отвели под нужды почты!!! Зайдешь, посмотришь на толпу, плюнешь и уйдешь. На вопросы работники почты отвечают - в порядке очереди. Неужели я должна стоять целый час в очереди из 20 человек с квитанциями квартплаты в руках, чтобы купить почтовый конверт?!

16.12.2010 Ирина

Полностью соглашаюсь с предыдущими негативными комментариями в адрес Почты России. Абсолютным блефом выглядят обещания руководства компании о быстром и качественном обслуживании. Экспресс-почта уже более недели обрабатывает посылку, которая по заверениям информационной службы, должна была быть доставлена адресату за 2-4 дня. Как насмешка выглядит услуга по отслеживанию отправлений. Четыре (!) дня посылка добиралась из московского отделения до сортировочного центра в Москве. На сортировке ее наблюдаю уже как 3 дня. Похоже, необходимо переоформлять претензию по поводу нарушения сроков доставки на претензию по поводу утери отправления. Сумма, в которую была оценена посылка, составляет 15 тыс. руб. Обещания, обещания ... Хотелось, чтобы они не были стольк пустыми и заведомо невыполнимыми для Почты России, и за ними следовала ответственность.

16.12.2010 Мария

А мне повезло, мое ЕМS письмо дошло из Буденновска (Ставропольский край) в Саратов за 5 дней, где благополучно лежало в почтовом отделении, пока мы его сами не нашли! Стоило 590 руб. Сдавала сама на почту и искать пришлось самим. Если будете выбирать, то лучше уж 1 классом, стоит дешевле в 10 раз и сроки теже и даже ВНИМАНИЕ с доставкой получилось, во как))

03.01.2011 IHate!ПОЧТАРОССИИ

Подключайся к www.facebook.com/ihatepochtarossii - напиши всё что думаешь о почте!

07.01.2011 Елена

295 дней назад... Можете поверить, ничего не измнилось. Работаю на почте. И газету заставили выписать(!) "для Плана". И убираемся сами. Причем уборка теперь входит в должностную инструкцию, в обязанность так сказать. Много чего можно написать, разных страшилок про почту. Но на самом деле на почте разные люди встречаются. А тем, кто на почту приходит(клиентам) хочу посоветовать не бойтесь спрашивать, писать жалобы, обращаться к руководству, если что не так. По-своему опыту знаю, что большинство людей - добрые, и жалеют нас, почтовиков. Поэтому воз и ныне там... А обычные операторы, так... букашки. Нас никто и слушать не будет. Не нравится, тяжело, не правильно - до свиданья...

08.01.2011 Елена

Уважаемые! В любой бочке меда всегда найдется ложка дегтя, которая все испортит! Вы давно не стояли в очереди в Сбербанке? Все выходные и праздничные дни Вы могли воспользоваться его услугами? В моем городе 2 филиала Сбербанка, из них только один работал 6 и 8 января по 4 часа. В очереди пришлось отстоять 2 с лишним часа, на карту деньги перевести - после 11-го, за детский сад заплатить - после 11-го, вместо сдачи - лотерейный билет - десяток нет!!! А " Почта России " оказывала услуги все дни, кроме праздничных дней 1, 2 и 7 января.

Почта России - Возмутительно

Комментарии