Почта России - Навязывание курьерской доставки посылок и бандеролей

Сегодня, 18.07.24г., отправляла посылку в 42 ОС гор. Ярославля весом 6,565 кг. Оператор связи Старкова А.А. заявила мне, что посылка может быть отправлена только с курьерской доставкой, т.к. вес её превышает 5 кг. Недавно я отправляла посылку весом 1,400 кг, и мне тоже навязали курьерскую доставку. Ведь есть же ,,Письмо руководителя департамента клиентских операций АО ,,Почта России" Е. Ю. Смирновой о том, что предложение клиентам дополнительных сервисов и услуг носит лишь рекомендательный характер. Цитирую: ,,Клиент по своему усмотрению может принять или отклонить рекомендацию оператора". Почему же тогда операторы навязывают отправку курьерской службой, заявляя, что посылка простой почтой отправлена быть не может, ссылаясь при этом на указание компьютера? Они что, не ознакомлены с ,,Письмом руководителя..." или занимаются отсебятиной?