OneTwoTrip - Обмен авиабилетов

На сайте https://www.onetwotrip.com/ были приобретены 2 авиабилета Wizz Air Ереван → Венеция на 24.01.2024 (заказы X12849260590 и X12844329855).
Авиакомпания Wizz Air перенесла рейс на 22.01.2024. Воспользоваться данным рейсом мы не можем в связи с началом действия шенгенской визы 24.01.2024.
По этой причине я запросила на сайте OneTwoTrip обмен авиабилетов на билеты авиакомпании Wizz Air по направлению Ереван → Рим, вылет 24.01.2024. Правила авиакомпании Wizz Air позволяют осуществить подобный обмен в случае изменения времени вылета рейса более, чем на 5 часов.
До вылета осталось 5 дней, конструктивный ответ от OneTwoTrip до сих пор не получен, на свои запросы я получаю лишь отписки. При этом мне необходимо приобретать стыковочные билеты от Москвы до Еревана, от Рима до Венеции, моей спутнице нужно покупать авиабилет до Москвы, и все эти билеты должны быть связаны между собой по времени отправления - прибытия.
В подобных ситуациях при покупке авиабилетов на рейсы зарубежных авиакомпаний у российских агрегаторов все проблемы разрешались в течение нескольких часов. Впервые столкнулась с подобной некомпетентностью (или непорядочностью) продавца авиабилетов.