OneTwoTrip - Не возвращают деньги за неоказанную услугу
0
24.05.2022
Rhapsody
Бронировала отель в минске на 17 - 20 марта 2022 т06756216441 через сервис one two trip.
Накануне поездки связалась с отелем предупредить о раннем заезде, на что они говорят что никакой брони нет, деньги они не получали. Только на следующий день удалось дозвониться до тех поддержки, ответ - ждите, перезвоним. В итоге я искала отель уже на месте.
Прошло 2 месяца они все ещё связываются с отелем и проверяют, денег нет, как и письма на почте. Дозвониться сложно, а если получилось то ответ один - ждите.
Естественно услугами данного сервиса больше не воспользуюсь.
Хочу возврат денег за не оказанную услугу
Ответ от One Two Trip Представитель компании 25.05.2022
Добрый день!Ситуация действительно очень неприятная, простите, что так подвели :(
Из-за санкций банку может понадобиться больше времени, чтобы обработать транзакцию, иногда случаются задержки с оплатой, к сожалению.
Возврат средств нам, как агенту, нужно согласовать с поставщиком бронирования. Деньги находятся у него, не у нашего сервиса.
Увы, в связи с последними событиями, многие путешественники отказываются от ранее запланированных поездок, поставщик перегружен и не может ответить на каждый запрос оперативно.
Специалисты постоянно на связи с поставщиком и напоминают ему о вашем бронировании. Как только получат подтверждение возврата с его стороны, сразу же вам напишут. Тогда же оформят возврат.
Мы ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.
Еще раз простите, что расстроили вас и причинили такие неудобства.