ОАО МТС - Возврат денег за неисправный телефон
26.06.2016 г. я приобрела iPhone 6 в салоне МТС. В этот же день (!) сразу после активации телефона (!) выяснилось, что телефон неисправен (по всему экрану были разноцветные точки, рябь, экран мерцал, появлялись черные полосы и т.д.), явный заводской брак (!). Через час (!) после покупки телефона я вернулась в салон с требованием вернуть мне деньги, но т.к. это сложное техническое устройство в возврате денег мне отказали, предложили сдать на проверку качества. 13.07.2016 г. поступил звонок из салона МТС, телефон вернулся с экспертизы, его отремонтировали без моего согласия (!), предложили забрать отремонтированный телефон (!). Я написала претензию 14.07.2016 г., только 19.07.2016 г. я получила ответ, что мои требования удовлетворены, и мне нужно приехать в салон МТС, написать заявление о возврате денежных средств... О ВОЗВРАТЕ В ТЕЧЕНИЕ 45 ДНЕЙ (!!!) ЗА ТЕЛЕФОН, КОТОРЫЙ НЕ БЫЛ ДАЖЕ В ЭКСПЛУАТАЦИИ (!!!). На все мои претензии и просьбы ускорить процесс сотрудники МТС отвечали только одно - что сроки в соответствии с законодательством МТС не нарушает! Как же клиентоориентированность?! Как можно настолько пренебрежительно относиться к своим клиентам?! С таким отношением столкнулась впервые!
Еще некоторые моменты, которые оставили негативный осадок: перед покупкой к сотрудникам была просьба проверить телефон – не выполнена; сотрудники салона знали, что покупка была незапланированной и связана с поломкой моего старого телефона, и мне даже не предложили замену на время проведения экспертизы, хотя должны были в соответствии с законодательством; комментарии сотрудников о том, что они тратят свое время на решение МОИХ (!!!) проблем; и еще.. не уверена, но кажется, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней, а не 45, как уверяют меня сотрудники, не успела проверить эту информацию.
От посещения салона МТС остались самые негативные впечатления! Не так часто сталкивалась с возвратами денег за некачественные товары, но на моем опыте все происходило очень быстро и оперативно. Не рекомендую приобретать технику в салоне МТС!!!