ОАО МТС - Незаконное списание денег [Неподтверждённая]

1

Здравствуйте! Пользуюсь интернетом на планшете через тарифный план МТС-Коннект.Каждый месяц кладу на счет 450 руб. и пользуюсь трафиком 15ГБ днем и 15Гб ночью. Списание происходит 23 числа каждого месяца. Если квота трафика превышена раньше 23 числа, то номер блокировался и я сидела без интернета. Но мне предлагали нажать турбокнопку для продления трафика на 2Гб или 5Гб за соответствующую плату. Я никогда ее не нажимала, просто клала 450 руб на счет, они висели на балансе карты, а в назначенный срок -23 числа списывались со счета. Так, заранее 15.10.2016 положила на интернет 450 руб., а 23.10.2016 обнаружила, что баланс карты составляет -13 руб.!!! Оператор мне пояснил, что мне автоматически подключена услуга продления трафика при положительном балансе. Прошу Вас разобраться на каком основании, кто и с какого момента без какого-либо уведомления и без моего согласия подключил мне эту услугу. Считаю списание незаконным, прошу вернуть списанные 450 руб. на баланс карты 8-918-781-56-32.

Жалоба неподтверждённая Администратор 27.11.2016

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

26.10.2016 mts_support Представитель компании

Здравствуйте. Изменения в условиях предоставления опции произошли с 29.08.2016. Подробнее с новостью вы можете ознакомиться на сайте: http://www.stavropol.mts.ru/news/2016-08-18-5326848/ . Отключить автоматическое продление трафика вы можете отправив SMS с текстом 1 на номер 1610.

С уважением, Максим Л.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !