ОАО МТС - Мтс забрал мой номер
Номер 8 (982) 5558886 был куплен и зарегистрирован мной 2010г,
после обращения в офис мтс г нижневартовск ул. Ленина 15п с просьбой закрыть другие номера, которые были оформлены на мои паспортные данные, появились проблемы и с моим золотым номером, обращался дважды в главный офис г. Нижневартовск ул. Интернациональная 6а, первый раз писал заявление на восстановление, должны были оповестить в течение суток, но так и не оповестили, после чего поехал повторно в главный офис мтс и написал жалобу с просьбой вернуть мой номер телефона, так как не согласен с данным халатным действием со стороны оператора. Мне перезвонил сотрудник мтс (Ильдар) с отдела по претензиям, и сказал мне, что мтс забрал номер так как им не пользовались и мтс выставил его на продажу, более 10 лет этот номер никто не трогал, но сотрудник Ильдар мне привел случай, что если владелец номера вдруг погибает, то сим-карта должна за ним посмертно числиться, тем более мы готовы вам пойти на уступки, вы можете выкупить ваш номер за 20.000р, на что я ему ответил, что если компания мтс себя провозглашает крупной компанией предоставляющей телекоммуникационные услуги, то наряду с компанией, для которой важны ее клиенты, то должны были оповестить (либо сделать предупреждение), а ведь меня даже не оповестили, не отправили письмо с предупреждением на адрес человека на которого зарегистрирован данный номер, и не пытались связаться с другими зарегистрированными номерами, мтс является крупным сотовым оператором, но в отношения меня как клиента, поступила очень халатно. ….
Ответ от mts_support Представитель компании 18.09.2022
Nikita086, отвечали вам уже по электронной почте. Ваша заявка была рассмотрена, коллеги все проверили и подробно проговорили с вами все условия по контактному номеру.Ответ от Mts _support Представитель компании 18.09.2022
Здравствуйте, Nikita086. Если не пользоваться номером более 183 дней, то номер будет расторгнут. Для приобретения номера телефона необходимо предыдущему владельцу обратиться в салон МТС.Доп. информация от Nikita086 18.09.2022
Mts _support, mts_support так вы мне так и не ответили на вопрос почему 10 лет не трогали сим-карту , но по случайному стечению обстоятельств, когда я обратился в офис закрыть другие номера, возникли проблемы и с моим золотым номером ? Получается я куплю у вас дорогой номер , возникнут обстоятельства к примеру мне придётся выехать зарубеж на 6-12 месяцев, по приезду захочу воспользоваться своим номером телефона, а Мтс к примеру возьмет его и заберёт в целях перепродажи, так как действий с ним не было. Вопрос зачем тогда покупать красивые номера если ваша добросовестная компания не оповестив и не предупредив может просто взять заблокировать номер и выложить его на перепродажу ? И зачем вообще нужен такой оператор который халатно относится к своим клиентам? Еще раз повторюсь меня не предупредили, хотя могли отправить письмо по адресу указанном в паспортных данных либо связаться по телефону на другие номера мтс зарегистрированные на паспортные данные или отправить смс сообщение с предупреждением, но мтс поступил куда более благоразумно просто взял и заблокировал…Ответ от mts_support Представитель компании 18.09.2022
Порядок расторжения договора по неактивности предусмотрен условиями тарифов. Условия тарифов не прописывают информирование по неактивным номерам.Доп. информация от Nikita086 18.09.2022
mts_support вы ничего нового мне не озвучили, а просто повторяете одну и ту же заученную фразу ссылаясь на условия тарифного плана, а на мои конкретные вопросы вы не дали мне развернутого ответа, я не рекомендую вашу компанию как оператора представляющего телекоммуникационные услуги, так как вы халатно относитесь к своим клиентам и поступаете так как вам взбредает в голову …..Ответ от mts_support Представитель компании 19.09.2022
Nikita086, как мы уже писали, порядок расторжения договора порядок расторжения договора по неактивности предусмотрен условиями тарифов. Условия тарифов не прописывают информирование по неактивным номерам. Мы видим, что платными услугами по указанному номеру пользовались в феврале 2022, после этого использования платных услуг по номеру не было.Доп. информация от Nikita086 19.09.2022
mts_support так вы мне и не ответили на вопрос , получается если я у вас приобрету дорогой номер и не смогу им воспользоваться 6-12 месяцев по определенным причинам, а вы можете взять просто его забраться ссылаясь на какие-то не понятные условия договора ? Правильно ? Ну 10 лет эту же сим-карту никто не трогал ! Я просто не понимаю зачем тогда приобретать эти дорогие номера ! Верните мой номер или сделайте мне подобный золотой номер! Ну вы поступите как обычно сейчас опять будете включать одну и ту же пластинку про договоры и условия , ну что-то 10 лет никто неторопливо , а после посещения офиса МТС, взяли и забрали мой номер , что за произвол ?!?!?!Доп. информация от Nikita086 19.09.2022
mts_support так вы мне и не ответили на вопрос , получается если я у вас приобрету дорогой номер и не смогу им воспользоваться 6-12 месяцев по определенным причинам, а вы можете взять просто его забрать ссылаясь на какие-то не понятные условия договора ? Правильно ? Ну 10 лет эту же сим-карту никто не трогал ! Я просто не понимаю зачем тогда приобретать эти дорогие номера ! Верните мой номер или сделайте мне подобный золотой номер! Ну вы поступите как обычно сейчас опять будете включать одну и ту же пластинку про договоры и условия , ну что-то 10 лет никто не трогал , а после посещения офиса МТС, взяли и забрали мой номер , что за произвол ?!?!?!Ответ от mts_support Представитель компании 19.09.2022
Nikita086, да, в случае, если номер не используется длительное время, либо находится в финансовой блокировке, договор на оказание услуг связи по такому номеру может быть расторгнут в одностороннем порядке, независимо от того, к какой категории этот номер относится (красивый он или простой). Повторно приобрести номер, договор по которому уже расторгнут, можно только на общих основаниях за полную стоимость. Изменить условия для конкретного номера, к сожалению, нельзя.Доп. информация от Nikita086 19.09.2022
mrs_support ну что могу сказать, исходя из всех написанных вами сообщений, ответов на свои вопросы я не увидел, но я сделал вывод, что ваша “серьезная” компания не внушает доверия, вы даже не думаете о том, что этот номер может привязан к примеру к банковским картам, к программному обеспечению, онлайн покупкам и т.д. и т.п.Я вас как надежного оператора НЕ РЕКОМЕНДУЮ и вы как “серьезная” компания наплевательски относитесь к своим клиентам, поступаете так как вам взбредет в голову ч.т.д. (что и требовалось доказать)
Ответ от mts_support Представитель компании 20.09.2022
Понимаем всю вашу ситуацию, но мы подробно рассказали, в каких случаях может произойти одностороннее расторжение договора. Если есть другие вопросы, то всегда можете задать их.Доп. информация от Nikita086 20.09.2022
mts_supportЯ не вижу смысла задавать вам какие-либо вопросы, так как вы уже все сделали и приплели к этому условия договора, толку с вами беседовать, если вы как робот отвечаете одно и то же, а вот людьми предоставляющие качественно свои услуги, которые дорожат своими клиентами, вы к сожалению не являетесь…..
ИТОГ: Вы не пользовались сим-картой с февраля 2022г, мы ее заблокировали и выставили на продажу , так как мы не обязаны вас оповещать и нам наплевать где у вас фигурирует этот номер телефона и нам нет дела до того, что она у вас с 2010г, но вы можете выкупить у нас за полную стоимость. Ну а что нормально вы так работаете, аплодисменты вам как “добросовестной” компании….. Только вот если кто-то купит сим-карту и по случайности восстановит пароли и воспользуется аккаунтами в платных онлайн подписках, где приходит пароль с подтверждением на номер телефона, дайте угадаю вы наверное за это ответственность тоже не несете, ведь уже другой будет владелец и другие условия договора….