Мосэнергосбыт - Показания счётчика, снятые сотрудником сетевой организации недостоверны. [Решена]

8

Лицевой счет: 37192-067-27. Показания, снятые вашим сотрудником 28.12.2023 (6 кВт*ч) и 29.12.2023 (1729 кВт*ч) являются недостоверными (Вызывает сомнение сам факт снятия показаний в указанные вами даты). Прилагаю реальные показания, снятые 05.01.2024. Прошу внести реальные показания 1408 кВт*ч в личный кабинет и убрать несуществующий долг. Из-за внесённых вами завышенных показаний внести реальные данные с моей стороны не представляется возможным.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 07.01.2024

Добрый вечер! По лицевому счету 37192-067-27, 29.12.2023 проводилось контрольное снятие показаний прибора учета (далее ПУ)электроэнергии сетевым участком Т-1729 квт.
Расчет произведен на показания переданные сетевой организацией-Истринский РЭСф-ла ПАО Россети МР.
В случае несогласия с показаниями принятыми в расчет, корректировка производится по письму или Акту от сетевой организации.
Рекомендуем обратиться в сетевую организацию ПАО "Россети" МР. Перерасчет возможен только на основании Акта.
Период для корректировки показаний будет открыт с 09.01.2024 г.
Или в следующий расчетный период января можете продублировать показания сетевого участка, начисления будут 0,00, а потом догоните данные показания и в следующий расчетный период февраля передадите фактические показания.
Для информации:
С 01.07.2020 приборы учета (ПУ)в индивидуальных жилых домах находится в компетенции Вашей обслуживающей электросетевой организации Дмитровский РЭСф-ла ПАО Россети МР, которая является организацией, контролирующей правильность показаний индивидуальных приборов учёта (п.п. е(1)п.31 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года.
В соответствии с подп. «б» пункта 82 Правил, исполнитель обязан проводить проверки достоверности представленных потребителями сведений о показаниях индивидуальных приборов учета.
Приборы учета в индивидуальных жилых домах находится в компетенции Вашей обслуживающей электросетевой организации .
По всем вопросам о приборе учета рекомендуем обратиться в ПАО «Россети Московский регион» .
По вопросам жалоб на установку ПУ в ИЖД клиенту необходимо обращаться в сетевую организацию, так как бесплатная замена
ПУ в ИЖД возложена на сетевые организации (согласно ПП РФ №354). МЭС не рассматривает претензии по замене ПУ в ИЖД

Телефон горячей линии ПАО «Россети Московский регион» 8 800 220-0-220.
По всем вопросам пульта для снятия показаний с пу обращайтесь в Энергоучет 8-800-775-28-90.
Электронная почта: [email protected].
Оставить заявку на замену прибора учета Вы можете в личном кабинете клиента на сайте ПАО «Россети Московский регион» - https://rossetimr.ru/.

Жалоба решена Лариса 333 08.01.2024

Спасибо за оперативный и развёрнутый ответ. Всё понятно, будем общаться с Россетями.

Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 20.01.2024

Здравствуйте! Обращение направлено в ответственное подразделение.
Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Комментарии

16.01.2024 Lalik

Аналогичная ситуация по лицевому счету 54900-416-03 . Москва.
В мой личный кабинет внесены показания снятые дистанционным способом. Они намного больше фактических. Написала жалобу в личном кабинете и неделю жду ответа. Внести фактические показания так же невозможно !,Почему мы должны тратить свое время и вносить деньги вперед если кто то решил обогатиться за наш счет?, причем, видимо, жалоб такое количество что Мосэнергосбыт включил бота и операторы на звонки отвечать перестали !
Такая же ситуация с дачным домом в Дмитровском районе московской области Там долг выставили 12600 хотя мы сезонные жители и с сентября не живем там . Счета оплачивали всегда вовремя и Долгов априори никогда не было

17.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте. Уточним информацию по Вашему вопросу.

18.01.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте! Информация перенаправлена в ответственное подразделение. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации

Лицевой счет: 37192-067-27. Проблема так и не решена. Связаться с Россетью практически невозможно. Вы предложили продублировать завышенные показания. Передав фиктивные показатели, я фактически с ними соглашаюсь. Не передать - значит получу расчёт по среднему потреблению. Не оплатить фиктивный долг - отрежете провода. Фиктивные показатели, внесённые сотрудником, автоматически возводят меня в ранг злостного неплательщика. Мосэнергосбыт, я предоставила реальные показания счётчика. Вы же сформировали счёт по фиктивным показателям. Почему бы вашей организации не поинтересоваться у Россетей о массовых завышениях показаний приборов учёта? Почему показания, снятые сотрудником, являются непогрешимыми? Ведь мой случай не единичный. Сейчас меня выставили должником на 2200 руб., где гарантия, что в следующий раз не припишут ещё больше? Контроля, как я понимаю, никакого не существует.

Я написал обращение в Мосэнергосбыт и в Россети. И там и там обещают 30 дней рассматривать. В январе заплатил за фактически потреблённую энергию.

Лицевой счет 40384-058-71 проблема аналогична, вышеописанным. Завышение показателей на 850кВт. Рассмотрение жалобы в течении 30дней.

31.01.2024 Lalik

Написала обращение в личном кабинете с просьбой - отключить мой лицевой счет 54900-416-03 по ул. Паршина от дистанционной передачи так как показания накручиваются Мосэнергосбытом и не имею ничего общего с фактическими показаниями, в результате чего с меня требуют оплату электроэнергии которую я не потребляла. Пришел ответ . Что я могу обратиться в телеграмм или через систему Яндекс Алиса. Вы пробовали сами это сделать?! Сутки мучалась общаясь с тупым ботом . А если человек с интернетом на Вы как ему добиться справедливости? Прошу отключить меня от услуги которую я не просила и произвести перерасчет!

01.02.2024 Мосэнергосбыт Представитель компании

Здравствуйте! По Вашему лицевому счету, на предоставленных фото, отсутствует номер прибора учета и пломба. Информация по Вашему обращению была направлена 31.01.2024 в ответственное подразделение. Будет произведена проверка.

Техническая возможность вывести ПУ из данной системы АИИС КУЭ отсутствует. Да и отключать ПУ от системы нецелесообразно, т.к. посредством данной системы наиболее точно отражается информация о расходе электрической энергии.
Данная система была создана для возможности дистанционно снимать и контролировать показания электросчетчиков.
Клиенту нет необходимости передавать показания самостоятельно, т.к. данные показания будут в автоматическом режиме переданы электросчетчиком.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !