Мосэнергосбыт - Ошибку признали, лживые показания откорректировали, а задолжность увеличилась [Решена]
Уважаемые сотрудники, Мосэнерго. Со мной связался сотрудник Мосэнергосбыт, попросил прислать фото пульта с данными. В итоге показания внесли верные, а не те что внесены были 29.12.23. ( с фантастическими цтфрамими) Соответственно признали свою ошибку. По логике и сумма к оплате должна быть скорректированной. НО, нет. Данные показания откорректировали(снизили) и по логике задолженность должна исчезнуть, но она не то что исчезла - ОНА УВЕЛИЧИЛАСЬ. Это что- то из рода фантастики! Если Вы помогли решить проблему с ложными показаниями, помогите, пожалуйста, решить этот бардак и с ложными квитанциями! Пишу на сайте, т.к. в личном кабинете Мосэнергосбыт решить проблему невозможно. На вопросы не отвечают в чате, на горячей линии тоже самое! Полное игнорирование! Самое грустное,что на горячей линии несут бред про задолженность по неверным данным. Оплату я провела по верным данным. Сколько можно бороться с этим беззаконием?! Прекратите нарушать права граждан и ФЗ Российской Федерации!
То что это неголословно прилагаю скриншоты.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 05.02.2024
Здравствуйте.Информация по Вашему обращению уточняется. Как только поступит ответ, мы Вам сообщим.
Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 06.02.2024
Здравствуйте! На данный момент корректировка показаний не была выполнена. Перерасчет будет выполнен после корректировки показаний.Информация перенаправлена в ответственное подразделение 31.01.2024 г. Рассмотрение обращений клиентов осуществляется в срок не более 30 дней с момента регистрации. Просьба ожидать.
Доп. информация от Ludaopr 06.02.2024
В смысле корректировка не была выполнена?! Подскажите, пожалуйста, кто тогда внёс показания соответствующие действительности?! Данные были внесены 31января! Якобы переданы клиентом,НО система ваша не даёт такой возможности, т.к. цифры с пульта ниже чем приписали 29.12.23. Соответственно внесены показания были кем то у кого есть такие полномочия и технические возможности, у меня их нет! Доступ к к передаче показаний для клиентов открывается с 15 числа! И Вам об этом известно.Доп. информация от Ludaopr 06.02.2024
В смысле корректировка не была выполнена?! Подскажите, пожалуйста, кто тогда внёс показания соответствующие действительности?! Данные были внесены 31января! Якобы переданы клиентом,НО система ваша не даёт такой возможности, т.к. цифры с пульта ниже чем приписали 29.12.23. Соответственно внесены показания были кем то у кого есть такие полномочия и технические возможности, у меня их нет! Доступ к к передаче показаний для клиентов открывается с 15 числа! И Вам об этом известно.Ответ от Мосэнергосбыт Представитель компании 07.02.2024
Здравствуйте! Заявка для корректировки показаний оформлена 31.01.2024 г. Во время оформления заявки вносятся показания в лицевой счет.Сумма к оплате за январь 2024 г. сформирована по среднемесячному расходу. Перерасчет будет выполнен после корректировки показаний.
Жалоба решена Ludaopr 10.02.2024
Спасибо,что решили проблему по данному вопросу!
