Kaspi.kz - Заблокировали счёт

Здравствуйте.
Пришло пополнение с каспий банкомата, следом сообщение в каспий приложение. Что банкомат не принял все купюры, заполните форму, чтоб банк начислил все деньги. Это сообщение удалила я, так как впервые видела это. Отправили деньги не знали кто, так как муж отправляет через людей, но с ним связаться сложно, так как не в сети по работе. А может родственники отправили на день рождения племяннице. И позвонила в каспий узнать с какого адреса было пополнение,они сказали и всё. Потом заблокировали полностью счёт, ни снять деньги, ни в приложение зайти. В отделении сказали служба безопасности, пишите заявление о возврате средств. Куда, кому. Почему я должна возвращать деньги. Если это было ошибочно допустим, этот человек пусть докажет. Я верну. К примеру. При чем тут я, и почему блокируют? Что делать в этой ситуации?