Kaspi.kz - Покупатель испортил товар и порвал упаковку
0
14.08.2024
ИП D
Покупатель варварски обошёлся с упаковкой, испачкал товар, на товаре следы детских грязных рук, вернул не всю упаковку, на устройстве следы эксплуатации и непонятной субстанции на кейсе. В форме отказа продавца в возврате товара нет способа приложить фото доказательств такого состояния товара. Прошу Каспи отказать в возврате, т.к. после такого обращения и пользования товар не подлежит возврату.
Номер заказа 387418873
КАЗАХСТАНСКАЯ 2
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 28.08.2024
Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа.Мы проведем проверку по заказу и вернемся с обратной связью по получении результатов. Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 29.08.2024
Добрый день! Спасибо за ожидание. Видим, что на данный момент производится экспертиза товара в сервисном центре.По завершении Вам необходимо приложить акт диагностики от сервисного центра в кабинете продавца Магазина на Kaspi.kz и принять решение по возврату до 25 сентября.
Процесс возврата подробнее описали в сервисе Kaspi Гид для партнеров: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/shop/refund
Магазин на Kaspi.kz подключится к процессу в случае, если после отказа в возврате с Вашей стороны покупатель подаст заявку на оспаривание.
Если возникнут дополнительные вопросы, пишите нам в личные сообщения на официальные страницы Kaspi.kz в соцсетях:
https://vk.com/kaspikz
https://facebook.com/Kaspikz
https://www.instagram.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.tiktok.com/@kaspi.kz
https://t.me/kaspiguide
Мы на связи 7 дней в неделю. (Ваш #KaspiГид Кәмила)
