Kaspi.kz - Блокировка счета

Меня зовут Юсуф Урал, я являюсь студентом магистратуры и гражданином Турции. Мой счет в Kaspi Bank был заблокирован, и я обращаюсь с просьбой о разъяснении причин данной блокировки.
После того как я написал менеджерам банка, я не получил внятного ответа. Мне сказали, что ничего не знают и направили меня в полицию. Однако, в полиции мне сообщили, что это не в их компетенции, и отправили меня в департамент Туркестанской области. Там мне ответили, что этим вопросом занимается департамент Карагандинской области, но на этом вся информация и завершилась. Единственное сообщение, которое я получил, это следующее: «В рамках уголовного дела #24/100. На вашу карту поступили денежные средства, связанные с продажей наркотических средств. Ограничение выставлено временно. Ведется следствие.»
Я обращаюсь с вопросом:
1. Почему был заблокирован мой счет?
2. Почему начато следствие и какие основания для обвинений?
3. Почему мне были предъявлены такие обвинения, и когда будет разблокирован мой счет?
4. Я являюсь студентом, мне необходимо оплатить обучение на сумму 500 тысяч тенге. Пожалуйста, уточните, как мне поступить в этой ситуации.