Kaspi Bank - Курьерская служба [Неподтверждённая]



30.07.2020 Аида Шалимбетова

Ждала свой заказ 29 так как был умеет выходной, но доставку поменяли на 30 число, меня срочно вызвали на работу, позвонила в магазин 1kz, мне сказали что курьерская служба позвонит перед приездом и я могу сообщить ему адрес, курьер мне звонит и ставит перед фактом что он приехал, и он ничем не обязан звонить или предупреждать, а если у меня что-то случилось и уехала, я что должна сидеть и ждать курьера? Уже после того как я начала ругаться они дали номер Каспий магазина , Каспий магазин уже 2 -го звонка дали номер курьерской службы, на то мне оператор сказал что они действительно не обязаны звонить предупреждать о приезде курьера, то есть если вы заказали что то именно в курьерской службы dhl.com вы даже не можете выйти с дома, даже если у вас ребёнок заболел вы обязаны сидеть и ждать этих курьеров. Очень огорчилась . Так как являюсь лояльным клиентом Каспий банка, не ожидала такое отношение именно онлайн доставку. Тем более этот товар ждала 4 дня. В конце отменила доставку, и что бы получить конкретный ответ позвонила 3 раза , и раза мне сказали да да отменим доставку. Но увы мы не знаем отменили заказ или нет. Мы пятницу суб воскр не работаем позвоните в понедельник! Разве у курьерской службы есть выходные? Посколько я знаю они должны работать по сменно, даже мы маленькие магазины работаем без выходных, и заранее звоним клиенту, уточняем дома они или нет! Делаем все для удобство клиента!

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 05.08.2020

Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы приняли во внимание работу курьерской службы. Также, мы видим, что товар был доставлен 04.08.2020 года. (Ваш #KaspiГид Дарья)

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.09.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 18.08.2022

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку ответа. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Мы разберемся в ней. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz. (Ваш #KaspiГид Томирис)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Я заказал чемодан должны были доставить 14.11.2020 г 18:00 и позвонил курьер в 17:30 что доставит через час. Хорошо думаю целый день ждали подождем и час. В 21:30 я позвонила курьеру, он мне в ответ нахомил, что доставлять не будет , делайте что хотите . 15.11 я целый день звонила в каспий магазин чтобы мне уточнили у курьера будет ли сегодня доставка!? Ответ я опять не получила . Вот уже опять конец рабочего дня чемодана нет.

18 Ответить

Менеджера очень грубые особенно девушка по имени Алина . Включает музыку оставляет в ожидании, два раза ждала по 15,20 мин и сбрасывает . Вот такое обращение клиентам каспий магазина . Больше ничего у вас заказывать не буду . Не понимаю как нету связи с курьерами .

10 Ответить

24.05.2021 Александра Ким

24.04.2021 заказал набор инструментов должны были доставить 03.05.2021. 07.05.2021 набор приехал в жезказган но со мной так и не созвонились, 15.05.2021 сам лично поехал в каз почту и они его не смогли найти, в итоге заказ отменил они его потеряли. Сегодня 24.05.2021 заказываю новый, звоню в каспи магазин 5555 прошу что бы поменяли службу доставки они мне конкретного ответа не дали говорят автоматизированная система сама выбирает курьеров, но не ужели нельзя поставить пометку что клиент категорически против службы каз почта и отравить другого курьера?! очень недоволен!

-1 Ответить

25.05.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Просим Вас написать на официальные страницы Kaspi в социальных сетях в личные сообщения: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz. Мы постараемся Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Алишер)

7 Ответить

24.09.2021 Динара Садвокасова

Ужасная курьерская служба города Петропавловск. Столкнулась с этим в третий раз. На контакт не идут, бросают трубку. Все потому что я не могу встретить товар в первой половине дня . Объясняю им , что я в пути и буду только после обеда ответ поступил после обеда я буду в Черёмушках к вам не поеду. Телефон начальства не дают. Желание пользоваться интернетом магазином отпадает , хотя очень удобно

26.09.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас возникли трудности при оформлении заказа в Магазине на Kaspi.kz. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения любой из наших официальных страниц в социальных сетях:
• https://www.instagram.com/kaspi.kz/
• https://m.vk.com/kaspikz
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы обязательно проведём проверку. (Ваш #KaspiГид Дамир)

1 Ответить

04.05.2022 Джони Касавчекян

Куръерам плотят мало, доставок много ехать с одного края города в другой из-за одного клиента тратить топливо и время они не хотят

0 Ответить

07.05.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам очень жаль, что автор отзыва столкнулся с такой ситуацией. Ранее приняли в работу его обращение и провели тщательную проверку.

Если у Вас есть нерешённые вопросы касательно Магазина на Kaspi.kz, то напишите нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz. Будем рады ответить. (Ваш #KaspiГид Семён)

28.09.2021 Ирина Рыбалкина

Здравствуйте, заказала куртку, с магазина так и не позвонили за всё время, имею ли я право сначала примерить и осматреть куртку так как она дорогая

28.09.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Дата доставки указывает при оформлении заказа в Магазине на Kaspi.kz. Если указанные сроки прошли, то просим написать в личные сообщения наших официальных страниц номер заказа. Проверим информацию.
При получении товара у Вас будет возможность примерки. Примерка производится только в квартире или офисе, чтобы предотвратить повреждение или загрязнение товара. (Ваш #KaspiГид Дамир)

21.11.2021 Гульвира

Ужасная доставка. 9 ноября мне должны доставить матрас,а сегодня уже 21 ноября и каждый день завтра подождите,я ждала дома три дня но я не могу отпрашиватся с работы. Потом позвонинили и сказали доставят вечернюю доставку и нет не какакой доставки. Ужасный сервис как был каспи ужасный так и остался не чего не изменилось.

22.11.2021 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Обязательно проведем проверку и постараемся разобраться в причинах задержки как можно скорее. (Ваш #KaspiГид Дамир)

27.04.2022 МадинаЖибек

добрый день! Мы получали морозильный камеры 2- 3 месяц работал. сейчас не работает мы позвонили в магазин Техноград. так как у нас есть гарантийный талон. они сказали что каспий курьер заберет. Потому что мы через каспий заказали. сказали что через 3 дня придет и заберет и проверить. уже 15 дней прошел. никто и не пришел. завтраками кормят. как решат такие проблемы, сколько можно ждать? или кому надо обращаться.

Добрый день! Приносим глубочайшие извинения за длительное предоставление ответа. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Мы постараемся Вам помочь. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz

При обращении в социальных сетях также прикрепите скриншот Вашего отзыва. (Ваш #KaspiГид Семён)

3 Ответить

28.04.2022 МадинаЖибек

ВЫ ТАК И НЕ ОТВЕТАЛИ. ПОХОДУ НЕ СТОИТ ЗАКАЗАТЬ ЧЕРЕЗ КАСПИЙ ЛУЧШЕ В МАГАЗИНЕ ПОКУПАТЬ

Куръерам плотят гроши соответственно токое отношение к клиентам и роботе нет интереса

Конечно лучше брать в магазине по месту проживания

18.07.2022 Татьяна Акентьева

Добрый день ! Сделала заказ в Магазине на Kaspi.kz. Заказ пришел г.Риддер ,позвонили с курьерской службы что сейчас привезу. Звонит курьер что подъехал типа выходите и начинает на меня кричать ,Я ей говорю вы на меня не кричите ,заходите в подъезд.Она разворачивается и уезжает не отдав заказ.Через полчаса приходит участковый и объясняет что она написала на меня заявление .что я натравила на нее собаку.Так что теперь на мне заявление ,испорченные нервы и очень неприятный осадок и от магазина и от курьерской службы.

18.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

4 Ответить

26.07.2022 Sergey_001

в магазине было написано что доставка 25 июля, в итоге отпросился с работы, а товара так и нет до сих пор уже второй день. захожу в отслеживание пишут извините доставка задерживается, доставим в течение 3-х рабочих дней. И как это понимать?! мне че теперь сидеть 3 дня дома ждать. Какие-то не конкретные сказали 25 значит 25 должно быть, косячники. Должна быть какая-то Денежная Компенсация за то что не доставили в срок. иначе так дела не делаются! больше не буду ничего заказывать через каспи магазин!

19.08.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Сергей, здравствуйте! Искренне приносим извинения за задержку ответа и доставленные неудобства.

Напишите нам, пожалуйста, номер заказа на официальные страницы Kaspi.kz в социальных сетях:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://www.instagram.com/kaspibank/?hl=ru
https://twitter.com/Kaspi_kz.

Мы разберемся в сложившейся ситуации. (Ваш #KaspiГид Томирис)

27.07.2022 Алёна Сахарова

заказала на каспи жума, доставка на 22 июля, товар в караганду прибыл 16 июля. сегодня 27 июля, а товара нет. в кол центре ничего толком не говорят, туда еще надо умудриться дозвониться, дают номер магазина, который поставляет товар, там тоже ничего не знают, говорят потрепите еще . что это за хнь? слов нет! никогда в жизни больше ничего заказывать не буду! ужасная доставка. не ожидала совершенно!

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание ответа и доставленные неудобства. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения любой из наших официальных страниц в социальных сетях:

• https://www.instagram.com/kaspi.kz/
• https://m.vk.com/kaspikz
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
• https://twitter.com/Kaspi_kz/

Мы обязательно проведём проверку. (Ваш #KaspiГид Томирис)

01.08.2022 Максим Коробко

Аналогично, жду доставку 15 дней, ответ операторов стандартный "ожидайте с вами свяжутся" "специалисты решают вопрос" и тд

Максим, здравствуйте! Приносим извинения за долгий ответ. Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями при получении покупки. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz. (Ваш #KaspiГид Томирис)

24.10.2022 Томирис Марат

Почему каспи не предупреждает о задержке заказов заранее? Весь день в ожидании Вас провели. Менеджеры толком не знают когда приедет заказ. Мне теперь каждый день сидеть дома в ожидании Вашего курьера? Пишите лишь «разберемся», «передадим», а привезете то когда точно? Заказ был сделан аж 17 октября.

02.11.2022 Медет Карипов

Как могут менять срок доставки Товара не предупреждая покупателя, мои шины должны придти 4 ноября, теперь изменили на 7 ноября, хотя она уже в городе, для чего мне ждать заказ 7 дней ещё?!

17.11.2022 Аружан Тореханова

Здравствуйте! У меня такая же проблема с заказом. Я 04.11.2022 года заказала телефон на каспи кз с магазина алсер. 05.11.2022г позвонили с магазина алсер и сказали что телефона нет в наличии и попросили подождать. Потом я согласилась на другой цвет телефона и они сказали что передали заказ каспи курьеру. Но сегодня уже 17 число, а все также без изменений. Я уже сколько звоню на 9999 всегда разный ответ. Один консультант сказал что заказ придет 17го. Другой сказал что до 20го. Один вообще сказал что не получили от магазина телефон. А вот вчера и сегодня говорят: мы подали обращение ожидайте

13.05.2023 Aidosh

Здраствуйте курьер уже день прошел не звонят хотя товар уже у него?

14.05.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Пожалуйста, уточните номер заказа в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы постараемся Вам помочь.
Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Семён)

01.08.2023 SaltanatSJ

Заказ должны были доставить сегодня - 1 августа 2023 год. В итоге перенесли доставку аж на 2 дня. Менеджер не может ответить почему доставка задерживается ,ссылаясь только на загруженность, не знает каким транспортом он перевозится, более того никак не могут помочь с тем чтобы ускорить доставку заказа. В чем смысл тогда менеджеров ,если они практически ничего не знают. Еще момент , указана дата доставка 2-3 августа , менеджер утверждает что будет только 3 августа, ехать до г.Талдыкорган из Алматы - 3 часа на авто , автобус - 4-5 часов максимум. Какую вообще ответственность несет курьерская служба ?

11.08.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за долгий ответ. Нам жаль, что Вы столкнулись с трудностями при получении товара. Пожалуйста, напишите номер заказа в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в социальных сетях. Найти нас в социальных сетях можно по одной из ссылок:

https://m.vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
https://twitter.com/Kaspi_kz. (Ваш #KaspiГид Дамир)

12.08.2023 Евгений Орлов

Это кошмар , заказ в городе с 10.08.2023 , завтра уже 13.08.2023 , а заказ так и не везут , если завтра не привезут через каспи заказывать больше не буду , лучше на прямую с магазина . Дурдом , В Москве быстрее доставляют чем в Усть-Каменогорске , вы серьёзно!

12.09.2023 Alexvko

Заказ 282357935 (Усть-Каменогорск) должен был быть доставлен 9 сентября. Утром пришло сообщение: заказ у курьера, будет доставлен. Весь день прождал. Пришли виртуальные извинения. 11 сентября опять всё повторилось. Теперь сегодня, 12 сентября утром пришло: заказ у курьера, будет доставлен. Сейчас18.30 - ни звонка, ни курьера. Три дня я ожидаю заказ. Кроме виртуального Руслана мне никто ничего объяснить не может. Я не знаю, какая доставка может быть хуже! Вы можете мне помочь реально, а не приносить извинения?

14.09.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приняли в работу Ваше обращение и уже проводим проверку данных. По результатам вернёмся с ответом. (Ваш #KaspiГид Семён)

19.09.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Мы провели проверку по Вашему заказу. Получили информацию, что сотрудники курьерской службы пытались связаться с Вами перед каждой попыткой доставки.

Согласно правилам курьерской службы, если заказ клиента не удаётся доставить со второй попытки он может быть отменён. В этом случае рекомендуем оформить новый заказ.

Надеемся, что Ваш дальнейший опыт от покупок в Магазине на Kaspi.kz будет исключительно положительным. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится наша помощь — дайте нам знать. Будем рады ответить. (Ваш #KaspiГид Семён)

Kaspi Bank - Курьерская служба [Неподтверждённая]

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 05.08.2020

Жалоба неподтверждённая Администратор 05.09.2020

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 18.08.2022

Комментарии