Kaspi Bank - Пустая ячейка [Решена]



19.02.2023 LiliyaAlmaty

16.02.23. Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратилась в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 242628277. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

Казахстан, Алма-Атинская обл., Алматы

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.02.2023

Добрый день. Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Наши коллеги с Вами связались. В случае, если у Вас остались вопросы по заказу, пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы проверим информацию и обязательно Вам ответим. Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Жанел)

Жалоба решена LiliyaAlmaty 25.02.2023

Вопрос был решен 23.02.,заказ получила.

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.02.2023

Здравствуйте! Рады, что вопрос был решен. Если у Вас имеются нерешенные вопросы с Kaspi, то мы всегда открыты к диалогу. (Ваш #KaspiГид Алмаз)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Мы рекомендуем Вам обратиться с письменной жалобой в Kaspi-магазин, а также к продавцу, у которого был приобретен товар.
Также с целью подтверждения факта неполучения товара, запросите у администрации помещения, в котором установлен постамат, видеозапись, на которой было бы видно, что ячейка не открылась.
В случае если у Вас остались вопросы, напишите нам на WhatsApp 8-707-273-00-00, мы Вас проконсультируем.

23.12.2023 Dxrk

22.12.2023.Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратился в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 308797220. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

01.03.2024 Poporo

Такая же ситуация, Заказ №332213816

02.03.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, нам жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Проверим информацию и вернемся с ответом. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

05.03.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, коллеги сообщили, что связались с Вами. Подскажите, пожалуйста, смогли ли Вы забрать товар? (Ваш #KaspiГид Эльмира)

10.05.2024 Ася Абдурахманова

У меня такая же ситуация. Где товар?номер заказа:355035419

1 Ответить

13.05.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Доброе утро. Рады, что Ваш вопрос решен. (Ваш #KaspiГид Эльмира)

Решили проблему за 1 день. Спасибо Kaspi

23.07.2024 Джусик

Здравствуйте, 22.07 пришло уведомление что пришел заказ, по приезду ячейка оказалась пустой, куда можно обратиться и где мой заказ. Разве можно так делать, очень страшно за свой товар который не копейки стоит и очень волнуюсь, аппетит совсем пропал. Номер заказа 383757702

18.08.2024 Zanar

Поступила посылка, при открытии ячейка была пустой, естественно в приложении отобразилось, что товар выдан. Сразу же обратился в поддержку каспи гид, каждый день пишут отписки, вопрос решается и тд. Где мой заказ? Кто-то может конкретно сказать и решить этот вопрос? Заказ 396588180. Я требую свой заказ или верните деньги, столько дней прошло и от вас никакого решения вопроса!

28.10.2024 Бейбит

Такая же ситуация. Ячейка пуста. Номер заказа 432040745

Спасибо. Решили в течение дня.

29.10.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Рады, что вопрос решён. Если возникнут дополнительные вопросы по продуктам и сервисам Kaspi, мы всегда на связи. Желаем Вам отличного дня! (Ваш #KaspiГид Камилла)

Добрый день! Нам очень жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы провели статус Вашего заказа и видим, что он был выдан. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Камилла)

01.11.2024 Гулнур Мухаметжанова

28.10.2024 пошла в постамат каспи - забирать свой товар. Такая же проблема. Ячейка была пуста, в нем не было товара, но смс пришло о выдаче товара(деньги списаны). Номер заказа 432106358. Уже 5 ый ден прошел - все еще решают? Никто конкретно ничего не может сказать? Как я могу забрать товар? Или вернуть свои деньги?

02.11.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы проверили информацию и видим, что заказ был выдан. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады помочь. (Ваш #KaspiГид Камилла)

11.11.2024 КаринаС

11.11.2024 также пришли в постомат каспи - забирать свой товар. Такая же ситуация . Ячейка была пуста, в нем не было товара, но смс пришло о выдаче товара. Заказ №439068765. Связывались с поддержкой, никто конкретно ничего не может сказать. Как такое вообще возможно, товар стоимостью не маленькой суммы. Это просто напросто моральный ущерб, не говоря уже о финансовом. Почему такие вопросы нельзя решать оперативно? Как теперь получить товар или аннулировать покупку?

14.11.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Доброе утро, Карина! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Мы проверили статус Вашего заказа и видим, что товар был выдан. Подскажите, пожалуйста, удалось ли Вам его получить? (Ваш #KaspiГид Камилла)

Kaspi Bank - Пустая ячейка [Решена]

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 25.02.2023

Жалоба решена LiliyaAlmaty 25.02.2023

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 27.02.2023

Комментарии