Kaspi Bank - Блокировка счета



28.07.2022 Lucky8kz

Мне заблокировали счёт и систему переводов по какой причине? Несколько дней звонил в банк, на следующий день перезвонили и сказали, что идёт проверка! И будет она идти в течение 15 дней! Спросил какая еще проверка, ответили ждите обратной связи и бросила трубку! Какой день подряд еду в банк и говорят что Вам позвонят, но тишина. Даже спец счет заблокировали с деньгами на погребение. Как жить в течение 15 дней, все деньги были на каспи! Прошу решить данную проблему как можно скорее! По какой причине проверяют мой счёт?

Казахстан, Казахстан, Костанай

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.08.2022

Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. При проведении Kaspi проверки по операции с целью снижения риска несанкционированного использования карты, банк, в интересах клиента, может по своему усмотрению принять меры для предотвращения убытков и расходов клиента. Мы приняли Ваше обращение в работу. После окончания проверки Вам будет предоставлена обратная связь посредством звонка. (Ваш #KaspiГид Варвара)

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.08.2022

Нина Сергеевна, здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Проверка по Вашему счета окончена и Ваша карта активна. В случае возникновения вопросов по продуктам Kaspi, дайте нам знать. (Ваш #KaspiГид Томирис)

Доп. информация от Lucky8kz 09.08.2022

Здравствуйте! 18 дней сегодня как заблокированы счета. Ждать непонятно чего надоело. Будем обращаться в нацбанк

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.08.2022

Добрый день! В случае обнаружений подозрительных операций на счетах клиентов Kaspi вправе провести проверку.

Это является возможным согласно пункту 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счета».

Добавим, что наши коллеги связались с Вами и предоставили обратную связь. (Ваш #KaspiГид Томирис)

Ответить на жалобу



Адрес
ул. Наурызбай батыра, 154А
Алматы
Алма-Атинская обл.
Казахстан - 050013



8 (727) 258-59-55
8 (727) 250-95-96 (факс)

kaspi.kz



Интернет •
Интернет-портал

Сортировать Дата

Здравствуйте. Просим Вас не вводить в заблуждение других пользователей. Kaspi не взимает никаких плат за снятие ограничение со счетов клиентов.

Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в социальных сетях Ваш ИИН и детали обращения. Мы проведём проверку и разберёмся в ситуации. Наши страницы доступны по ссылкам:
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/. (Ваш #KaspiГид Дамир)

10.09.2022 Aida Erzhanova

Здравствуйте.Мою карту заблокировали по какой причине? Уже 17дней прошло.Пособие в эту карту поступило,а я не могу снимать.Чем я буду ребёнка кормить?

15.12.2022 Тамара Басалаева

Здравствуйте! МОШЕНИЧЕСТВО СО СТОРОНЫ КАСПИ!
Вчера в 16.50 по алматинскому времени, я не смогла войти в приложение kaspi.kz. Моя учётная запись была заблокирована, с просьбой позвонить 9999. Операторы call центра, отвечают по скрипту " мы не можем заблокировать, заблокировано службой безопасности ожидайте 15 рабочих дней" " не можем ответить, не знаем". Я отправила в головной офис сегодня, где меня направили в отделение чтобы ускорить запрос. В отделение каспи гиды, сначала говорили что не знают, и звоните 9999, после передали более компетентному менеджеру в этом вопросе. Менеджер отправил ускоренный запрос и со мной связалась служба безопасности. Служба безопасности сообщила что блокировка была совершена из- за платежа на сумму 40 000 тенге, от человека который " якобы совершал мошенические действия", Служба безопасности ( далее СБ) уведомила меня о том что нужно написать объяснение, и после объяснительной сообщила, что я должна вернуть 40 000 тенге банку. Внятных объяснений не даёт никто, только один ответ " напишите заявление, банк спишет средства и карта разблокируется". Другого выхода якобы нет.🤬🤬🤬🤬 Официальное уведомление СБ не предоставляет, каспи гиды, тоже ничего не знают, один вопрос откуда получить точную, внятную информацию?🤬🤬🤬🤬🤬🤬 Меня активно заставляют платить по своего кармана, Вопрос, после активации учётной записи, какой процент того что мне опять не заблокируют учётную запись, потому что я в магазине оплатила к примеру?🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

1 Ответить

Они так зарабатывают,блокируют чтоб вы им заплатили,заплатите и они откроют вам счет.

Здравствуйте. Просим Вас не вводить в заблуждение других пользователей. Kaspi не взимает никаких плат за снятие ограничение со счетов клиентов.
Что касается Вашей ситуации, напишите нам Ваш номер телефона. Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Дамир)

7 Ответить

12.02.2023 Мария Черноусова

Здравствуйте. Каспи заблокировал карта по непонятной причине. Уже 4 дня. А работа моя связана с картой каспи. И деньги все на ней. Как жить. Столько работников в каспи неужели нельзя за сутки это всё проверить. Какие 15 дней это же просто ужас на что жить

21.03.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. В случае актуальности вопроса, пожалуйста, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения здесь или на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы проверим информацию и обязательно Вам ответим. Найти нас в соцсетях можно по одной из ссылок: https://m.vk.com/kaspikz https://www.facebook.com/Kaspi.kz/ https://twitter.com/Kaspi_kz https://www.instagram.com/kaspi.kz/ (Ваш #KaspiГид Жанел)

26.08.2024 Канат Даргужиев

Мою карту заблокировали 21 августа не знаю за что. Сначала писали 15 дней а теперь пишут 180 дней на рассмоирение. Как это понять. Что делать? Все деньги на каспий и на что жить теперь ?

26.08.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день, Канат! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с трудностями. Мы проверяем Ваш вопрос и уже разбираемся в ситуации. Постараемся вернуться с ответом в самое ближайшее время. (Ваш #KaspiГид Дильназ)

Можно ли решить в кратчайщие сроки а то все деньги на каспий.

06.09.2024 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Предоставили Вам ответ под другим Вашим отзывом. Проверка является возможным согласно пункту 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счета». Ваши средства находятся в полной безопасности, а после проверки Вы сможете ими воспользоваться. (Ваш #KaspiГид Ерсултан)

Гид Каспий хотел вам сказать что им ооочень не жаль!Им н@ср@ть с высокой колокольни.Их же набрали в банк как ширму,одни шаблоны и больше ничего.А начальство,которое прячется всегда,выставят вам счет,чтоб разблокировать вам карту.

-3 Ответить

Добрый день! Нет, сказали, то что хотели сказать. Просим Вас не додумывать за нас.
Что касается Вашей ситуации, напишите нам Ваш номер телефона. Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Дамир)

02.03.2023 Ahfgtyh

Здравствуйте. Если задолженность по кредиту можно ли заблокировать карту, чтобы никто случайно не отправил деньги

Добрый день! Приносим извинения за долгое ожидание ответа. Заблокировать карту Kaspi Gold на получение переводов и пополнений невозможно. (Ваш #KaspiГид Жанел)

13.03.2023 Есбол Утегулов

У меня тоже заблокировали каспи приложение сказав что проводится проверка
Я студент до 18 лет я получал степендию в размере 21тыс а когда исполнилось 18 поступило сообщение из форте что мне пришла степендия и я также как и делал отправил на счет каспи а после отправки мне позвонили и сказали что мое каспи заблокировали и сказали ждать 15 дней
Это было 26.02.2023
Пожалуйста разблокируйте мое каспи там мои деньги

13.09.2023 NAZERKE Mukatay

Здравствуйте, извините вам карту разблокировали?

14.09.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Если у Вас есть вопросы касательно Ваших счетов, напишите свой ИИН с описанием сути обращения в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы постараемся Вам помочь.

Наши страницы доступны по ссылкам:
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/. (Ваш #KaspiГид Семён)

4 Ответить

06.04.2023 Тахмина

Здравствуйте. 14.03.23 заблокировали каспи карту по причине "сомнительные операции". Позвонила по 9999, ответили, что проводится проверка, ожидать 15 рабочих дней. Сегодня 06.04.23, вчера оставляла обращение в отделении банка, со мной не связались, я позвонила сама. На что мне ответили, что передали куда-то там и снова ожидать обратной связи. Постоянно отвечают, что неизвестно когда закончится проверка и сами не знают ничего. Все деньги лежат на счету каспи. Переводы, платежи и снятие не доступно. Я неработающий студент, на что мне жить?

26.04.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в социальных сетях Ваш ИИН и детали обращения. Мы проведём проверку и разберёмся в ситуации. Наши страницы доступны по ссылкам:
https://twitter.com/Kaspi_kz
https://www.instagram.com/kaspi.kz/
https://vk.com/kaspikz
https://www.facebook.com/Kaspi.kz/. (Ваш #KaspiГид Варвара)

09.06.2023 каришка love

Срочно нужно со своего депозита себе на каспи карту перевести деньги ,так как нужно забрать альбом армейский, а вы там издеваетесь,я не могу не деньги не снять нечего ! Куда жаловаться?

10.07.2023 Дмитрий Чувелев

Та же самая ситуация. Счёт заблокирован уже 20 дней назад без объяснения причин. Сначала обещали 15 дней, но ничего не сделали. Сижу без денег. Что делать, куда жаловаться?

11.07.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день, Дмитрий! Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой неприятной ситуацией. Видим Ваше раннее обращения в Facebook и уже проводим проверку данных. По получении результатов вернемся с обратной связью в Facebook. Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Семён)

11.07.2023 Дмитрий Чувелев

Ок, вопрос решили... но 20! дней блокировки. Это перебор. Учитесь решать такие вопросы быстрее, пожалуйста.

Они кичатся тем,что 15 рабочих дней,РАБОЧИХ.Выходные не в счет.И если посчитать то почти месяц и выходит.А потом как писали здесь,ковыряясь месяц в твоем счету,эта же служба безопасности выставляет счет в долг самого банка,причину можно выдумать на ходу.

Добрый день! Каждая ситуация индивидуальна. При этом Kaspi не накладывает никаких штрафов за снятие ограничений со счетов.
Для проверки информации именно по Вашей ситуации, просим написать детали нам в личные сообщения на любую официальную страницу в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Дамир)

24.07.2023 Kirill Lavrov

Мой счёт тоже заблокирован без причины хотел снять деньги через терминал не каких объяснений не дают мой иин 011104551186

07.08.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Проверили Ваши данные. Видим, что ответ по Вашей ситуации был предоставлен в Instagram.

Дайте знать, если у Вас возникнут дополнительные вопросы или понадобится наша помощь — мы всегда на связи. (Ваш #KaspiГид Семён)

3 Ответить

Я не понимаю что именно вы проверяете. Что можно проверять столько времени?Можно хотя бы получить какие-то объяснения? Я уже больше 20 дней не могу получить доступ к своим деньгам! Это какое-то издевательство!

Они не проверяют ничего,просто ждут когда до вас дойдет чтоб вы им заплатили,а до вас никак это не доходит.Заплатите банку и их службе безопасности,они вам сразу откроют доступ.

26.07.2023 AzamatZKO

Добрый день меня также заблокировали сказали 15 дней, с 19 июня прошло больше месяца нет обратной связи менеджер проверки счетов Нусрепов Ерасыл Абзалович +7 701 082 9817 не отвечает на сообщения звонки и обращения полностью игнорирует. Толком внятно не объяснил скорее запутал. Прошу проверить оставляю обращение нет обратной связи все необходимое я скинул по ватсапу.

03.08.2023 Ainura0702

Заблокировали счет Каспий банк ,сказали были сомнительные операции,там все мои мои деньги , наличных нет,покупать продукты надо,незнаю что делать,ждать 15 дней это очень долго,мои телефон 87087746720

Та же ситуация сказали сомнительные переводы все деньги там что как не понятно почему так долго решите проблему или буду судиться с банком подам иск напишу куда надо как жить 5 детей пособие все там ужасно

11.08.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа. Если вопрос еще актуален, пожалуйста, напишите Ваши данные и детали ситуации в личные сообщения на нашу любую официальную страницу в соцсетях. Мы постараемся во всём разобраться и помочь Вам. (Ваш #KaspiГид Дамир)

07.08.2023 Виктория Шевнина

Заблокировали счет Каспий банк ,сказали были сомнительные операции, надо срочно оплатить учебу сыну, что за беспредел, какие 15 дней, сообщите куда обращаться для быстрого решения вопроса!?

16.08.2023 Stella.R

Здравствуйте,заблокировали переводы пенсионерке,которой люди помогали переводами и сама лежачая платит переводами волонтерам и родственникам.Какие сомнительные операции и подозрительные действия могут быть у человека которому за 80?Сколько раз оставляли обращение.Консультанты суетятся,начальство игнорирует полностью.В финансовом отделе по номеру 9999 так вообще змея сидит,шипит что то гадкое,вместо помощи оскомину набивает.Теперь старикам ни лекарство купить ни хлеба,вот так помогает банк своим подопечным.

17.08.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что у клиента возникли трудности при пользовании продуктами и сервисами Kaspi.kz.

Согласно действующему законодательству РК, Kaspi должен на постоянной основе проводить мониторинг операций клиентов, и согласно договора, действительно, может ограничить операции по карте, если обнаружаться подозрительные операции.

Для более детальной проверки, пожалуйста, попросите клиента самостоятельно написать детали в личные сообщения на любую нашу страницу в соцсетях:
• https://twitter.com/Kaspi_kz
• https://www.instagram.com/kaspi.kz/
• https://vk.com/kaspikz
• https://www.facebook.com/Kaspi.kz/.

Мы обязательно постараемся разобраться во всем как можно скорее. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Некоторые слова почему то вырвались из текста.По номеру 9999 в финансовом отделе сидит змея,шипит,очень неприятная,отталкивает как клиентов нас и всех других я уверена тоже.Для меня самое противное и низкое обижать детей и стариков,но у Каспий банка в этом принципов нет.Начальство игнорирует старых и детей,сколько писали звонили добивались ответа.Никто не звонил.Несчастный пожилой человек очень жалеет что открыл счет в этом банке,ранее пенсию носили на дом и проблем и горя люди не знали.А теперь связались с банком и заблокировали,а живи как хочешь,всем плевать.Обратной связи нет и рамок скорее всего тоже.Бессовестные,Всевышний все видит.

Что касается качества обслуживания, мы также хотели бы провести проверку. Для этого, пожалуйста, напишите номер телефона, с которого Вы обращались на 9999, и дату звонка в личные сообщения на любую нашу страницу в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Звонили 9999 там выбрали отдел финансовых вопросов,брала трубку вроде имя Галия,шипела и выставила мошенниками!

Добрый день! Для проверки, напишите, пожалуйста, Ваш номер телефона и дату звонка. Проведем проверку. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Самое низкое что можно сделать это обижать стариков и детей.

Дополнительно,Гиды обучены отвечать шаблонами и футболить.Само начальство прячется.Получается так,что клиент в трудной ситуации никак не защищен.Каждый из гидов кидает акцент на статьи из договора,который пенсионер и ребенок открывая счет естественно не читает,Служба безопасности банка так вообще отдельная и настолько всевластная организация,которой простые люди и не люди вовсе и тем более не указ,а мусор.

И если каждый из этих низких людей,кому закон человеческий не писан (не обидь старого,не обидь маленького) считают что смогут издеваться над слабыми,то они очень ошибаются.У данного человека куча родственников и волонтеров,которые везде будут говорить открыто и защищать.Трубить во все колокола и инстанции,а тем кто запланирует открыть счет в этом банке пусть наши пожелания будут подсказкой,с чем они могут столкнуться и какого горя хапнуть.

Жаль, что у Вас сложилось такое мнение. Kaspi действует исключительно в рамках законов РК. Данная ситуация требует тщательной проверки. Для этого просим клиента написать нам данные в личные сообщения на любую нашу страницу в соцсетях. (Ваш #KaspiГид Дамир)

Уже писали и звонили и еще писали и опять звонили.Это бесполезно!Служба безопасности ваша власть.Никто с 13 числа ответов внятных не дал!Никто не звонил!Одни шаблоны!

Здесь такие же люди что пишут,что нет рамок 15 дней,что захотят и 20 будут проводить проверку и надо будет и месяц целый.Что ваша служба безопасности выставляет штрафы денежные клиентам в счет банка чтоб разблокировать карту!Вы серьезно?

Kaspi Bank - Блокировка счета

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.08.2022

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 09.08.2022

Доп. информация от Lucky8kz 09.08.2022

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 17.08.2022

Комментарии