Kari - Возврат [Неподтверждённая]
0
24.02.2020
ЕленаBalikova
Покупала ботинки зимние сыну 20.11.2019. Через 1,5 месяца развалились. Но по состоянию здоровья у меня не было возможности даже выйти из дому. Как только появилась возможность я сразу же пришла в магазин, в претензии которую я написала 22.02.2020 пояснила, что по причине нездоровья не смогла придти в срок. Но мне отказали в возврате денежных средств. Считаю это неправильным, потому что отказали не приняв во внимание причину болезни.
Ответ от kari Представитель компании 03.03.2020
Здравствуйте, Елена.Ранее мы получали ваш отзыв и предоставляли на него ответ. Считаем важным продублировать свой ответ здесь.
Сожалеем, что покупка не оправдала ваших ожиданий. При наступлении гарантийного случая мы всегда выполняем свои обязательства. И даже в ситуациях, когда гарантийный срок истек, а брак действительно имел место, мы стараемся сделать все возможное для их урегулирования. Сотрудники рассмотрели возможность удовлетворения вашего обращения по гарантии качества. Возврат денежных средств по гарантии оказался невозможен, поскольку при осмотре товара не было обнаружено признаков производственного брака. Вы можете посетить магазин в любое удобное время, где сотрудниками будет предоставлен официальный ответ.
Если вы не согласны с принятым решением, и у вас есть основания полагать, что вы столкнулись со случаем производственного брака, пожалуйста, обратитесь в организацию для проведение независимой экспертизы. В случае, если результаты подтвердят производственный брак, вам будут возвращены денежные средства за покупку и средства, затраченные на проведение экспертных работ.
С уважением, компания kari.
