Kari - Повторное списание денег за покупку [Неподтверждённая]
06.03.19 мы с детьми совершали покупку в магазине Кари по адресу г.Рыбинск ул.Бабушкина д.29. Нами были выбраны 2 пары обуви (+3-я в подарок). На кассе я произвела расчет банковской картой, стоимость покупки составила 6507 рублей. Кассир выдала чек. После чего она сказала, что оплата не прошла. Но деньги с карты были списаны, о чем пришло СМС от банка. Мы ожидали возврата денег на карту, но его не произошло. Покупки из магазина мы забрали и уехали домой. Вечером того же дня на карту была возвращена стоимость покупки. Утром следующего дня я снова приехала в магазин. Кассир сказала, что произошел отказ операции и необходимо снова оплатить покупку. Мной снова была оплачена сумма 6507 рублей.
18.03.19 получаю СМС от банка выпустившего карту (Газпромбанк) о списании за 06.03.19 стоимости покупки в 6507 рублей.
Снова обратилась в магазин. Кассир Юлия сказала, что помочь прояснить ситуацию не может, надо завтра ожидать бухгалтера. Бухгалтер связалась со мной 19.03.19. Как произошло двойное списание никто объяснить не может. Трубуют выписку из банка. Я конечно понимаю правомерность их требований, но дело в том, что проживаю в городе Рыбинске, о ближайший офис Газпромбанка находится в г.Ярославле. (90км от Рыбинска). После моего неоднократного обращения в банк мне отвечают, что выписку со счета могу получить только в офисе банка. А произошла данная ситуация по вине работников торговой сети. Работники магазина на телефоны, которые оставили мне для связи не отвечают. Почему я должна нести расходы на поездку в другой город, в данной ситуации?
Ответ от kari Представитель компании 03.04.2019
Добрый день, Ольга.Благодарим за отзыв.
Нам жаль, что произошла такая ситуация.
Вероятно, денежные средства были захолдированы на карте банком, выпустившим ее. При оплате по карте, сумма на покупку резервируется для последующего списания. При поступлении от банка одобрения операции, оплата происходит успешно. Если в процессе оплаты происходит технический сбой, средства, которые были зарезервированы для покупки, временно блокируются. При этом данная сумма не отображается на общем балансе карты.
Чтобы мы могли детально разобраться в произошедшем необходима выписка из банка. Уточните, пожалуйста, разрешилась ли ситуация на сегодняшний день?
С уважением, kari.