Kari - Некорректность сотрудников (хамство, обман)
Оформили 2 заказа на сайте (2 автокресла)
пришло уведомление, что заказы нас ожидают, пришли в магазин kari получать заказ, нас отправили брать с витрины товар, там было 1 кресло, подошел продавец мы попросили кресло со склада, на витринном образце был брак (дырки и потертости) . Нам сообщили, что на складе товара нет и вот ваш заказ мы объединили ваши 2 заказа в 1 забирайте если хотите это кресло, другого нет, я стала переспрашивать как нет, если в приложении я смогла заказать 2, вы мне прикрепили 2 чека к 1 креслу, как так. Когда обратились к администратору, она не зная какое кресло мы заказывали хамовато ответила, что таких кресел на складе нет. И они стоят на кассе им некогда отходить от кассы смотреть, кресел нет до свидания! Разговаривали очень надменно и грубо!
В итоге заказы мы не получили, отвратительно общаются с клиентами, я сделала замечание и спросила на каком основании со мной так разговаривают, в ответ мне хамски с давлением ответили: «нормально я разговариваю» так автокресло мы и не получили, видимо на склад не хотели идти (из принципа)
Ответ от KARI Support Представитель компании 29.09.2023
Илона Ермакова, здравствуйте!Благодарим за отзыв о посещении нашего магазина. Приносим искренние извинения за работу нашего персонала. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с ситуацией, описанной в отзыве. Качественный сервис является одним из приоритетных направлений нашей работы. Мы стремимся к высокому качеству обслуживания наших клиентов. Такие качества как: вежливость, приветливость и проявление желания помочь в разрешении любой ситуации мы считаем одними из самых важных в работе персонала наших магазинов. Нам жаль, что в вашем случае этого не было.
Хотели бы разобраться в произошедшей ситуации. Мы приняли ваше обращение и передали его в работу ответственным лицам. По контактам, которые вы оставили, вам обязательно предоставят обратную связь.
С уважением, команда kari.
