Kari - Халатность продавцов и хамское отношение директора

2

Расскажу о покупке 30.04.2018 г.в магазине 《Карри》. Решили приобрести ребёнку кроссовки (13 лет, 41 размер). Я не первый раз хожу в эту сеть, до сих пор не было никаких стычек. В зале не было ни одного продавца, они просто стояли кучкой в одном из углов зала. Выбрав обувь, проверила артикуль - кода на бирке кроссовок и коробке, цена меня устроила 1499 р.+ пришедшие 500 бонусов для списания. На кассе мне сказали, что они стоят 2199 р. Я попросила продать за цену указанную на коробке, ведь всё сходилось. На что мне ответили, что не могут этого сделать. Далее я попросила пригласить директора. Ему позвонили, сказали будет через 10 минут. Я жду, кроссовки находятся у меня. В это время , продавцы начали быстро переклеивать ценники. Я к ним тоже подошла и задала этот вопрос, мне было сказано, что так и было. Минут через 15-20 подошёл директор. Взял коробку (я ничего не подозревая)пошли в отдел спортивной обуви. И тут началось самое интересное...Директор Истомин Владимир Игоревич (я потом выяснила)стал отдирать ценник от коробки, я была в шоке. На мои слова, что вы делаете вы сейчас не правы, он ответил, что это я специально переклеила ценник от другой коробки. И что эти кроссовки стоят 2199р. хотите берите за эту цену. Я попросила жалобную книгу. Книгу которую мне предоставил директор закончилась, новую он мне не дал. Директор просто взял лист А4, сложил пополам и приклеил на угол книги. Я была поражена, как такое может быть. Я конечно написала на этом листе всю ситуацию, понимая, что тут же моя жалоба будет удалена. В итоге, они начали бегать с кроссовками , время потраченное на это около часа. В итоге, я купила обувь за 1499+ бонусы, которые у меня списали. Извинения я услышала только от кассира. От директора Истомина ничего. У меня вопрос: почему за халатность и такое отношение к работе продавцов, которые не вовремя переклеили переоценку на обувь должен платить покупатель?Какое право имеет вести так себя директор?И если у директора, который не может уследить за работой своих подчиннёных, не умеет находить общий язык с покупателем, как ему можно было доверить в сети магазин? Это ставит под сомнение руководство сетью.

ул. 3-я Дачная ТРЦ Тау Галерея

Ответ от KARI_Shop Представитель компании 08.06.2018

Аксапта, здравствуйте.
Спасибо за Ваш отзыв.
Мы стараемся делать все, чтобы каждая покупка в магазинах kari приносила исключительно положительные эмоции. Для нас имеет большое значение комфорт покупателей.
Мы удивлены описанной Вами ситуацией, и намерены провести серьезную работу с персоналом магазина. Чтобы мы могли предоставить вам обратную связь по итогам работы, уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и контактные данные. Можете ответить любым удобным способом - в комментариях или написать письмо на [email protected] с пометкой в теме письма "Хуже.нет, Аксапта, 30.04". Заранее благодарим за обратную связь, она очень важна для нас.
Надеемся, мы сможем изменить Ваше мнение в лучшую сторону.
Всегда рады видеть Вас вновь.

Комментарии

Очень часто посещаю этот магазин, ни чего подобного не было. Осталось очень не приятное ощущение. В своей правоте я уверенна, а выходило так, что я сама переклеивала ценники. Хамство о директора, я не ожидала. Хотелось чтобы вы разобрались в этой ситуации.
Варенова Елена Владимировна
89370238733
г. Саратов

15.06.2018 kari

Аксапта, добрый день.
Спасибо за уточнение информации.
По Вашему отзыву было составлено официальное обращение в адрес вышестоящего руководства. По итогам проведенной разъяснительной работы Вам будет предоставлена обратная связь.
Постараемся сделать все, чтобы последующие посещения наших магазинов приносили Вам исключительно положительные эмоции.
Будем рады видеть Вас вновь.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !