Ив Роше - Украли деньги

8 января 2021 г. Сделала заказ в в фирме ив роше. 9.01.2021 - заказ доставили в терминал пик поинт. 12.01.2021 - пришли забрать. Но в терминале после оплаты на открылась дверь. Попытки дозвониться до компании ив роше и решить проблему оказались бесполезны - отправили звонить в пик поинт (куда я дозвонилась спустя 30 мин. - просто не брали трубкуи и возможно специально) после того как я смогла дозвониться в пик поинт - предложили еще ждать (якобы перегрузят систему) но ждать уже не было сил. Система все равно не перезагрузилась.
Утром 13.01.2021 - мне позвонили из пик поинта и в грубой форме сказали забрать заказ, но код не прислали (тоже специально) переговоры с фирмой ив роше 13.01.2021 ничем не закончились. - сказали ждите 10 дней! Результат - подарок, который я заказала в ив роше ко дню рождения - мной оплачен, не доставлен, праздник и настроение испорчены. Все переговоры с данными организациями мной записаны на диктофон.
Ив роше обещали ответить в течение 24 часов с момента написания жалобы, но ответа до сих пор нет. Я считаю данное пришествие воровством.