Ив Роше - Не доставили заказ

Сделала заказ в интернет-магазине ив роше 11 января, оплатила, товар отправили службой доставки dpd. Только через неделю в личном кабинете мне пришло уведомление, что заказ я получила, хотя я его не получала! Каждый день я звоню в ивроше и dpd, вразумительного ответа никто не говорит, ив роше якобы ждёт ответ от службы доставки, а те типа что-то решают! Прошло еще 10 дней и тишина! Ни одного звонка мне с предоставленной информацией и извинениями, просто - ждите! Это уже смешно, ив роше могли бы спокойно мне отправить мой новый заказ, но нет! Я купила новый подарок человеку, а от этой конторы ни моих денег, ни товара! Я только за месяц сделала у них 3 заказа плюс розничные магазины, но после такого я точно не буду покупать товар ив роше! Шарашкина контора