Ив Роше - Удаляют оплаченный заказ без уведомления и согласования [Решена]

04.03.2019 мною был оформлен и оплачен заказ на сайте ив роше, на почту пришло подтверждение. Далее два дня тишины и я звоню самостоятельно для уточнения статуса заказа, т. К. Проследить статус заказа возможности нет, потому что нужно ввести загадочный номер клиента, коего в письме-подтверждении не указали.
В ходе разговора выясняется, что мой оплаченный заказ автоматически удалила система т. К. Не хватало одной позиции на складе? ? Далее по схеме деньги молча должны мне вернуться в течение 3-5 дней... А дальше я могу опять формировать новый заказ и надеяться, что система его не удалит..? Скорректировать состав заказа они не могут, предложить заменить позицию и сформировать новый заказ с перезачетом оплаченной суммы тоже - "нет технической возможности" ♿
такой дикости процессов ещё не встречала, при том, что компания не маленькая. Клиентоориентированности в подходах - ноль. Результат: испорченное настроение под 8-марта, потраченное время, жуткий осадок. В том, что деньги поступят в течение 5 дней очень сомневаюсь.