Ив Роше - Травма от падения рекламного материала на лицо

Уважаемые руководители. Сегодня 6 марта вам поступило заявление о получении травмы, в связи с падением рекламного материала на лицо, чуть не разбив очки, стоимостью 16 000 руб. Я у сотрудников запросила видео, но видео как оказалось не работает именно в той точке зала, где был инцидент падения рекламного материала.
Сотрудники сообщили, что данный рм падает уже не в первый раз.
Сейчас у меня на лице ссадина, покраснения. Ваш сотрудник Оксана, ио директор зафиксировала на фото.
Я от вас до сих пор не получила ни звонка. Ни ответа на почту по моей жалобе.
Прошу ответить