Ив Роше - Товар не соответствующий заказу

Здравствуйте!
Более 10 лет делаю заказы в ив роше, являюсь постоянным клиентом марки. И в общем-то люблю этот бренд, хотя в последнее время в силу различных причин качество некоторых продуктов испортилось.
Служба поддержки некомпетентна, пришлось писать сюда.
Заказ н05644. Вместо заказанного крема арт.27606 прислали арт.36420. Заказывала в кол-ве 9шт. Тот крем, что мне прислали из этой же линейки, но имеет другой состав. Я его не заказывала.
Разные консультанты предоставляют разную информацию по товару (причем не соответствующую действительности) , не знакомы с правилами возврата, которые прописаны на сайте компании (предоставили неверный адрес для возврата, отказ вернуть деньги за почтовые расходы на возврат товара, который я не заказывала) . Данный товар прислали мне по ошибке компании, а скорее всего чтобы сбыть неходовой товар; причем нужный мне крем и сейчас доступен для заказа. Т. Е. Я должна оплачивать косяки сотрудников компании?) )
разберитесь, пожалуйста, в данной ситуации и свяжитесь со мной.