Ив Роше - Срок доставки

15

Дважды делала заказ в этом интернет-магазине, и оба раза были проблемы с доставкой. Например, заказ, сделанный в сентябре, пришел мне в конце декабря! И это при том, что живу я не в дикой деревне, а в соседнем с Москвой городе, и посылки из других магазинов всегда приходят максимум через неделю. Хотя к качеству особых претензий и нет, но заказывать в Ив Роше больше никогда и ничего не стану и никому не советую - товар, нужный сегодня через пару месяцев, когда его пришлют, скорее всего не будет нужен.

Комментарии

8 мая 2009г при помощи интернет магазина Ив Роше - сделала два заказа - оба на доставку по одному адресу - мне пришло два подтверждения на почту о принятии моих заказов - перед этим позвонила специально к ним в справочную и уточнила - всё ли правильно сделала - сказали да ждите в течении 10 дней заказы доставят и тот кто будет получать должен будет иметь при себе паспорт - и вот сегодня решила в интернет магазине отследить движение моих заказов - но система Ив Роше - сообщила что моих заказов нет в их базе - ВОПРОС - ОТКУДА ТОГДА КО МНЕ ПРИШЛИ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ПО ОБОИМ ЗАКАЗАМ - звоню в справку - девушка мне предлагает сделать снова заказ - но без скидки - ИХ ВИНА - а я теперь плачу больше чем должна была бы - плюс ко всему она говорит ну тогда делайте в интернет магазине заказ - но тогда те подарки что были когда я заказывала - уже недействуют и получается - теперь ЛИБО ЗАКАЗЫВАЮ БЕЗ СКИДКИ по телефону - ЛИБО В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ НО УЖЕ БЕЗ ПОДАРКОВ - представляете какой маразм - они виноваты в том, что у них система не работает так как должна - а страдают клиенты - которые не только время теряют пока ждут своих заказов, думая, что они уже в пути а на самом деле о них даже никто не знает - да и потом даже не извиняются за такую "свинью" - и раздражает то, что обслуживающий персонал - правда оставляет желать лучшего - раньше у данного поставщика косметики был более высокий уровень - а теперь он уже приравнивается по обслуживанию к стоку.

Всегда заказываю доставку курьером.
Но на сайте у ив роше способ выбора доставки оформлен очень хитро: вы выбираете доставку курьером, но заказ все равно придет на почту, потому что так указано в последнем пункте. (позвонила, указала на ошибку, сказали что мы знаем и планируем все исправить, но так и не сделали, значит выгодно морочить людям голову)
Я попалась, не проконтролировала, то есть не позвонила и не уточнила.
В итоге заказ прислали на почту и не сообщили об этом, через некоторое время отправили обратно.
Все это я узнала через два месяца по телефону, когда позвонила узнать где мой заказ.
А еще узнала, что у меня не в порядке с головой, что я не умею пользоваться интернет-магазином, что у меня провалы в памяти...
Оператор на телефоне долго убеждала меня, не давая вставить слово, мне ДОЛЖНЫ БЫЛИ прислать уведомление! Объяснять, что должны были, но не прислали было бесполезно...
Российское представительство ив роше - отстой! позорят международную марку.
Вынуждена отказаться от марки, не велика потеря.

Пользуюсь косметикой Ив Роше более пяти лет. До настоящего момента все устраивало, даже рекомендовала своим знакомым попробовать продукцию. Разочарование принесло ОЧЕНЬ НЕКОМПИТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ, ИХ ВРАНЬЕ. Сделан был заказ от 18 мая 2010, пообещали посылку доставить через две недели. В итоге прошло почти полтора месяца, позвонив я узнала, что "якобы заказ был не оформлен, потому что сорвался телефонный звонок". Это вранье, очень некрасиво, поскольку менеджер принимая заказ перечислила все что я заказала.
С заказом в подарок "шла" дорожная сумка. К сожалению ни косметики, ни сумки в итоге не оказалось.
Мной сделан был звонок, с просьбой объяснить почему так поступают с клиентами. Менеджер Татьяна не потрудилась объяснить причину такого вранья, предложила сделать повторный заказ на сумму превышающий предыдущую в два раза. Это совсем было не понятно!!! Сотрудники как выдрессированные повторяют одно и тоже. Разговор был прерван тем, что менеджер Татьяна бросила трубку, так и не предложив оптимальный вариант. Проблема была так и не решена.
Я не ожидала, что подобная компания так не профессиональна. Очень жаль, поскольку доверять уже вряд ли получиться.

Я тоже давно пользуюсь услугами магазина Ив Роше, лет 10.
Раньше заказывала тоже по телефону, сначала все нравилось, а потом тоже перестали нравиться
консультанты-девушки(не сказать что хамят, но напрягают).
Я поступила проще, теперь делаю заказы через сайт по инету.
Все замечательно, все присылают, невов никаких, просто благодать. Товар неплохой, привыкла им пользоваться.

всегда заказываю по почте, точность исполнения исключительная, упаковывается все тщательно, подарки все приходят, не нравятся только цены - дороговато, качество удовлетворительное.

Я являюсь клиентом со стажем. До сих пор претензий к компании у меня не было: четкая работа операторов, выполнение своих обязательств фирмой - все устраивало. Но в марте 2011 г. в сделанный мною по телефону заказ из-за отсутствия подарка - набора бижутерии из лазурита - вложили купон с предложением равноценной замены. Я с этим согласилась и отправила купон по почте. Купон "потерялся". .. Допустим. Звоню опять через месяц-полтора. Отвечают: "Вам отправлен купон 5 июля". .. Жду до сих пор. Сегодня 20 августа. купона нет. А, значит, и подарка нет. Обманули! Нехорошо, господа. Осадок остался. А ведь с вами мы так долго дружили.

11.09.2011 Эка

а я довольна интернет-магазином! всё чётко! всё во время!!! и без проблем всяких!!!

11.09.2011 Эка

сколько раз делала заказ и ни разу не сталкивалась с такой проблемой на этом сайте! живу в Туапсе, мне всегда приходят посылки раньше обещанного срока. 8-9 дней не больше и посылка у меня )))) я очень довольна!!!

У меня тоже печальная история связанная с Ив Роше. Я делаю заказы в Ива Роше по интернету раза 2 в год. К моему дню рождения, 9 октября мне прислали предложение с кучей всяких подарков, мне как раз нужна была пудра и я сделала заказ на сумму 837 руб. (709 пудра+129 доставка). Оплатила Яндекс-деньгами сразу 837 руб. На электронный адрес мне пришло подтверждение заказа - перечень товаров (пудра+подарки бесплатные), сумма 837 руб. и то, что оплата произведена через Яндекс-деньги. Через 2 дня зашла проверить свой статус заказа - смотрю, сумма моего заказа уже 1037 руб и мой долг составляет 200 руб. Я пишу электронное письмо с вопросом откуда 200 руб. Жду 2 дня ответа, не дождавшись звоню - мне сообщают, что произошел сбой, за подарки с меня взяли 200 руб, и при получении на почте посылки мне придется заплатить эти 200 руб, а потом при следующем заказе мне сделают скидку в 200 руб. и бесплатную доставку + куча извинений. Хорошо, с кем не бывает, жду мою пудрочку. Через 2 недели мне приходит ответ электронный с таким текстом: оплатите на почте 1037 руб. при получении посылки, а мы обязуемся вам их вернуть наложенным платежом. Одновременно с ответом приходит и уведомление о прибытии посылки на почту. Я звоню в Ив Роше. Спрашиваю- сколько же я должна заплатить на почте 200 руб. или 1037??? Мне говорят 1037, а вернем мы вам их наложенным платежом в течении 1, 5-3 месяцев(!!!) На это я говорю, что хотела бы раньше получить свои деньги и лучше бы на Яндекс почту, так быстрее, на что получаю заученные ответы, когда я пытаюсь что-то сказать, просто включают музыку или перебивают, короче кошмар, за их косяк я заплатила 2 с лишним стоимости моей несчастной пудры, наслушалась пустых ответов и обещаний, хамства и теперь бы дождаться обратно моих денег. Вот такой "приятный" сюрприз я получила на день рождения от Ив Роше. Больше я с ними не связываюсь.

12.03.2012 Инна

Я через интернет-магазин заказываю последние 3-4 года и никогда таких ошибок не было! Может у вас действительно провалы в памяти?

18.12.2012 лола

долго идут заказы

я тоже заказываю и через интернет и просто по почте! Никогда нареканий не было!!! И уведомление всегда присылает почта когда посылка поступила в ваше отделение... видимо придется согласиться с предыдущим комментарием у вас провалы в памяти!! ахахахах))))

Живу в Томске ( В Сибире) НИКОГДА заказ не приходил более чем через 2 недели. Заказ приходит как часы))) даже иногда раньше 2х недель.!

04.03.2013 Влад

Сделал первый заказ через интернет-магазин Ив Роше, прошло уже 3 недели, а заказ (пара наименований, все есть в наличии, как утверждают на горячей линии) все собирается!! Что по телефону, что по почте - одни отписки, нет ответа ни на один конкретно поставленный вопрос. Плюс ко всему, на сайте не было указано, что курьерская доставка по Москве выполняется в течении 10 рабочих дней!!! Об этом "внутреннем правиле" узнал случайно при переписке с отделом обслуживания клиентов!!! В результате надежды, что заказ (а там подарки к 8 Марта) будет доставлен вовремя уже нет вообще. Совершаю покупки с курьерской доставкой не первый год, но такого отношения и сроков доставки по городу еще не встречал ни разу!!! Самое обидное, что заказ с предоплатой по банковской карте, т.е. деньги заморожены минимум на месяц...

сделала заказ в Ив Роша ..заказ собрали быстро но я заказала экспресс доставку, а теперь желею второй раз жду курьера, эксспрес оказался ужасный ...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !