Ив Роше - Обман с подарком

Добрый день!

Меня зовут Екатерина.
Я являюсь постоянным клиентом компании Ив Роше, по качеству продукции претензий нет, меня все устраивает.
20 сентября 2016 года на эл.адрес пришло письмо, на тему: "А Вы уже собрали урожай? Готовим запасы с нашими ПОДАРКАМИ!"
В качестве подарка было предложено - весы кухонные.

Информация была написана в письме следующего характера: "Предложение "Весы кухонные Le chef favori в подарок за любой заказ" действительно 20 и 21 сентября в интернет-бутике только при переходе по ссылке из данного письма. Кроме этих предложений Вы можете выбрать любой подарок за заказ на этой странице. Минимальный заказ в интернет-бутике с учетом всех скидок – 890 руб."

Я очень хотела приобрести такие весы, и ваше письмо меня подкупило. Я тут же оформила заказ и отправила заявку.
Если честно, острой потребности в заказе у меня не было, подкупило именно то, что в подарок шли весы.
Информации о том, что товар ограничен и возможно на складе не окажется, нигде не было указано.

26.09.16 г. я получила заказ на почте. Когда открыла коробку, была крайне разочарована. вместо указанного подарка - весов, мне положили детский подносик и письмо с извинениями. Писать Вам, что было у меня на душе, и какие эмоции я испытала, не буду, думаю, Вы сами можете догадаться.
Но, у меня не только было испорчено настроение, но и возникло негативное отношение к компании.
Если честно, мне не хочется больше оформлять заказы по интернету и получать подобные рассылки на эл.почту.

Я, как руководитель отдела продаж, хочу поделиться своими мыслями.
Когда у нас в компании возникают подобные акции со скидками и подарками, менеджер подходит к этому очень ответственно.
На стадии формирования заказов, при отсутствии товара на складе, менеджер уведомляет клиента (ПЕРЕД ОТГРУЗКОЙ).
Мы пишем письмо или звоним клиенту, приносим извинения и предлагаем несколько вариантов по замене.
Если товара по акции или указанного подарка нет в наличии, мы предлагаем идентичный товар.

Компания Ив Роше, не предупредила заранее, писем и звонков не было. Поставили клиента перед фактом при получении товара.
Заменила на товар, который по своим характеристикам, свойствам, и ценностям, и рядом не стоит с весами.
Извините, но кухонные весы никак не вписываются в одну категорию с детским подносом.
Год назад, перед новым годом, я получала подарок, такой же поднос, но в комплекте с рюмками. А тут, просто не уважение к клиенту!!!

Подводя итог вышесказанному, прошу компанию Ив Роше, быть внимательным к своим клиентам!!!!
Если Вы дорожите именем клиента, так поступать НЕЛЬЗЯ!!!

Спасибо.