Ив Роше - Не возвращают деньги за не доставленный заказ

Более 10 лет являюсь клиентом Марки Ив Роше, ранее никаких претензий не было. Делала заказы через интернет-магазин, оформляла доставку почтой наложенным платежом. Но 18.06.2019г. сделала заказ с курьерской доставкой, оплатила сразу банковской картой. 20.06. получила сообщение, что заказ поступил в курьерскую службу и будет доставлен 21.06, на следующий день пришло сообщение об изменении даты доставки на 22.06. В указанную дату заказ мне так и не доставили. Позвонила в курьерскую службу, сообщили, что заказ вернули отправителю, не объяснив причины. Ив Роше так же не объяснили причину возврата, кроме того, деньги за заказ до сих пор не вернули, мотивируя тем, что посылка обратно не вернулась. Не оплачивайте заказы банковскими картами! Есть вероятность того, что ни заказа ни денег вы не получите!