Косметикой ив роше пользуюсь много лет, практически все устраивает, а вот что напрягает - качество обслуживания по телефону. Консультанты абсолютно бестолковые, кроме нескольких заученных фраз не могут сказать ни слова, не говоря уж о том чтоб решить какую-то проблему.
Качество обслуживания действительно напрягает - Раньше в Ив Роше такого не было - пользуюсь косметикой более 20 лет, но думаю что буду вынуждена отказаться от их услуг.
Не присылают обещанные в рекламе рассылки, заказ по интернету сделать - целая проблема, про промо-акции вообще молчу - сплошной обман!!!
Заказала товар со скидкой в 750 руб по промо-акции - через интернет - скидку при оформлении заказа не сняли - сумма осталась прежней, фактически я заказала товар БЕЗ СКИДКИ, мало того я 5 (ПЯТЬ!!!) дней не могла оформить заказ, то пароль не верен или промо-код( хотя вводила их правильно), то мой личный кабинет заблокирован и заказ сделать невозможно, написала по электронной почте 4 письма, ни на одно не получила ответ, разговор по телефону НИЧЕГО не дал, ощущение что говоришь с роботом или автоответчиком, где они этих "волшебных" девочек набирают ? Гоняли меня по кругу сначала оператор соединил меня с человеком который работает с интернетом, она мне ни чем не помогла, вообще было полное ощущение, что человек АБСОЛЮТНО НЕ КОМПЕТЕНТЕН, путалась в объяснениях, за наш разговор я услышала целых 3 !! варианта. почему не могу сделать заказ через интернет - и все 3 полный бред. потом она предложила опять соединить меня с оператором, ЗАЧЕМ??? чтобы та опять меня перенаправила к ней же
РАЗОЧАРОВАНА В СЕРВИСЕ ПОЛНОСТЬЮ!!!
ХОТЯ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ КОСМЕТИКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ХОРОШАЯ
Может быть не стоит набирать посторонних людей и повнимательнее относится к набору своих кадров, а то так можно всех клиентов растерять
ХОЧУ ПРЕДУПРЕДИТЬ ЛЮДЕЙ_НЕ ВИДИТЕСЬ НА ОБЕЩАННЫЕ СКИДКИ И ПОДАРКИ ВСЕ ПРОВЕРЯЙТЕ И ПЕРЕПРОВЕРЯЙТЕ ПО НЕСКОЛЬКО РАЗ
С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ ТЕПЕРЬ НАДО ДЕРЖАТЬ УХО ВОСТРО
ЕЛЕНА
полностью согласна с девочками, крайне не довольна обслуживанием по телефону, сегодня делал заказ по телефону, объяснять ничего не желают, отвечают с трудом "скрипя зубами", я считаю так не желаете работать не работайте, так точно можно потерять клиентов, если сделали горячую линию так будьте любезны с покупателями
|