Холодильник.Ру - Некомпетентность на всех уровнях и наплевательское отношение!

Холодильник.ру – это «днище»!
Заказали 24.11.2022 года N5187891 посудомойку с доставкой (оплачена отдельно 800 руб.), самую дешёвую 22990 руб. в квартиру, которая будет сдаваться.
Подвоха никто не ожидал, часто заказываем в интернет-магазинах, названия конкурентов писать не буду, они всем известны.
На 26.11.2022 года назначили доставку, прислали трек и мы в режиме «реального времени» на карте, полдня наблюдали, как путешествует наша посудомойка по всему региону. Вечером звонок из доставки – машина сегодня не приедет(поломалась), ждите доставку на завтра.
27.11.2022 года в обед привезли, осмотрели визуально упаковку – ничего не предвещало беды. Грузчики, как всегда торопятся, мол у нас еще 12 доставок и подниматься с нами в квартиру на 4 этаже не стали, лишь попросили поставить подпись о приеме товара. Посудомойка не тяжелая, вдвоем с сыном подняли в квартиру, вскрыли упаковку и ахнули. Верхние задние углу замяты так, как будто ее скинули со второго этажа! Потому что ей надо было перевернуться в полете на 180 градусов и, по характеру повреждений, приземлиться минимум с 1,5-2 метров высоты. Сразу позвонили грузчикам, не более двух минут прошло, чтобы вернулись и забрали. На что они нам сказали, что проблем никаких нет и смысла ездить два раза нет, звоните в магазин Вам привезут новую, а эту заберут. Сразу же позвонили в магазин, где нас в грубой форме, «отфутболили» в отдел претензий.
Бакакина Е. В. попросила прислать фото повреждений и на следующий день вынесла решение – «сам дурак», не надо было подписывать без вскрытия упаковки. Но если бы я сделал пометку, что «не вскрывал упаковку» никаких проблем не было бы, в общем дважды подытожили – «сам дурак». На что я ей сказал, что вообще не вижу проблемы, позвонить по внутренним телефонам в отдел логистики и взять объяснительную с грузчиков, которые подтвердят, что действительно не вскрывал на улице упаковку, подниматься со мной в квартиру они не стали (для вскрытия упаковки), а через пару минут я им уже звонил с претензией. Но Бакакина Е. В. звонить никому не стала, в категорической форме. И мне самому пришлось полдня вызванивать Тульский филиал, через директора Бурова П. В. выходить на начальника отдела логистика, а тому искать ребят и брать с них объяснительную, где они подтвердили, что вскрытие упаковки на улице не производилось и в квартиру они с нами не стали подниматься. Казалось, что всё прояснилось и со слов Бакакиной, если это подтвердится никаких проблем не будет. Все наше общение по телефону 495-725-04-57 записывалось. Но не тут-то было, Бакакина на сдавалась, резюмировав уже в который раз – «сам дурак»! После этого мне стало понятно, что человек не компетентен и зря получает зарплату, либо у нее есть соответствующие инструкции, по перекладыванию финансовой нагрузки на клиента, либо она не хочет выполнять свои должностные обязанности. И даже не пытается найти выход из сложившейся ситуации.
Сделав выводы. Я попросил ее, чтобы мне перезвонила ее непосредственный начальник отдела Радилова Н. В. в надежде на большую компетентность. Практически с «боем» и получасовой руганью (напомню, что все наши разговоры записывались) с Бакакиной, мне перезвонила Радилова и предложила выход – проведение экспертизы, тем более я знаю на 100% что я не ронял посудомойку, кувалдой по ней не бил и со второго этажа не скидывал. Значит экспертиза должна будет подтвердить мои слова и на этом наши приключения закончатся, правда если эксперт фантастическим образом выявит, что все-таки я злодей или «сам дурак» по Бакакинской классификации, надо будет оплатить 19 тыс.рублей. Напомню, сама посудомойка стоит 22990 руб. Но поскольку я знаю, что правда на моей стороне и не я её уронил. На этом и порешали. И стали ждать экспертизы. И вот фантастика, эксперт, наверно руководствуясь уже вынесенным решением Бакакиной, применил практически такую же формулировку по Бакакинской классификации – «сам дурак»! Видно чудеса случаются, особенно под Новый год. Я уже оказываюсь, с легкой руки Бакакиной, Радиловой и «карманной» экспертизы – «дурак в квадрате»! Но есть одно «НО» и оно перевешивает все их заключения и экспертизы – я знаю, что я не ронял её и получил посудомойку битой. А значит на моей стороне – ПРАВДА!
В течении месяца многократно звонил на горячую линию этой «чудо организации», пытаясь оставить жалобу на работу этой троицы Бакакина, Радилова и Буров. Ведь если это не политика компании ООО «Эдил-Импорт», по перекладыванию финансовой ответственности на доверчивого клиента, то дело 10 минут, разорвать эту порочную цепочку раз и навсегда. Просто провести инструктаж в отделе логистики, что при доставке обязательно необходимо вскрытие упаковки, а значит грузчики должны подниматься с клиентом и передача товара осуществляется «на пороге» квартиры. Где покупатель сможет вскрыть и удостоверится в целости товара. Я глубоко сомневаюсь, что в должностных инструкция отдела логистики, местом передачи товара указана улица, подъезд или стоянка возле дома.
На лицо «скотское» отношение к покупателю, на всех уровнях этой «чудо» компании ООО «Эдил-Импорт». Люди будьте бдительны, читайте отзывы. Не думайте, что если у Вас был положительный опыт покупки в других крупных интернет-магазинах, что ООО «Эдил-Импорт» ИНН7733510051 и дочерняя ООО «Транспорт-Логистика» ИНН5022559296 работают также. На всех уровнях Вы столкнетесь с непониманием, не желанием Вам помогать и никого не интересует кто прав, а кто виноват. Виноват будет всегда покупатель!
Напомню:
Но есть одно «НО» и оно перевешивает все их заключения и экспертизы – я знаю, что я не ронял её и получил посудомойку битой. А значит на моей стороне – ПРАВДА!