Hoff - Ужасное отношение к клиенту, затягивают с заменой

10.02.2017 года был заключен договор купли-продажи с ООО «Домашний интерьер», обособленное подразделение магазина «Хофф» через Интернет-магазин Hoff.ru (номера заказов 711D331274(799), 711D331275(799)), а также оказание услуг по доставке и подъему/заносу товара в помещение (номер заказа 711D331736(799)) общей стоимостью 47 189,00 рублей. В состав заказа 711D331274(799) входили товары со следующими наименованиями: 80070629 Основание матрасное Комфорт 2, 80072559 Гладильная доска HAUSMANN, 80268914 Корзина для белья с крышкой, 80269990 Стул NERON, 802863 Стол РАУНД, 80290845 Кровать Элана, 80292163 Сушилка для белья напольная. В состав заказа 711D331275(799) входил товар со следующим наименованием: 80270459 Матрас Ascona Expert Therapy.
Дата оказания услуги по доставке и подъему/заносу товара в помещение была назначена на 12.02.2017. 12.02.2017 были товары доставлены. Сборка Стола РАУНД и Кровати Элана была назначена на 14.02.2017. 14.02.2017 в процессе сборки были обнаружены следующие недостатки: отсутствовал входящий в комплект наконечник на одну из ножек стола РАУНД, было доставлено неподходящее Основание матрасное с ножками, в заказе в описании товара было указано, что ножки в комплект не входят.
14.02.2017 мною была подана претензия в магазине Hoff Home Полежаевская по адресу: г. Москва, Хорошевское шоссе д.33/1. Номер обращения №181040. 18.02.2017 со мной связались по почте с просьбой прикрепить необходимые фотографии. 20.02.2017 я отправила фотографии с повторным текстом по поводу недокомплекта товара и замены матрасного основания, Сообщение было принято с указанием того, что со мною свяжутся и согласуют дальнейшие действия. С 20.02.2017 я не получила конкретной информации о дальнейших действиях вплоть до даты составления этой претензии. С 14.02.17 прошел срок ответа на поданную претензию, а также нарушен срок о замене товара.