Хофф - Не могут решить проблему

Я заказала в магазине Хофф в офисе в Теплом стане корпуса шкафа Оскар. Было заказано 4 корпуса, 2 шириной 50 см и 2 шириной 100 см. При сборке выяснилось, что все 4 корпуса не влезают в нишу в моей квартире. Я позвонила в магазин и задала вопрос, могут ли мне поменять один стеллаж 50 см на другой, 40 см, также продаётся в хоффе. Также я задала вопрос, могу ли я вернуть полки и корзины, заказанные под корпус 50 см, т.к они лежат упакованные, новые, их никто не доставал из упаковки. В магазине мне ответили, что нужно создать заявку, а ответственный сотрудник свяжется в этот же день и даст мне ответ на мой вопрос. Заявка была создана 19.02.2014. В этот день со мной так никто и не связался. Я несколько раз пыталась сама дозвониться до ответственного сотрудника, такая возможность есть при звонке на общий телефон. Но дозвониться не смогла. При этом робот сообщил, что со мной свяжутся до 21.00. В 18.00 мне на телефон пришло смс, что со мной не удалось связаться и свяжутся уже завтра. Хотя никто мне не звонил, телефон я все время держала при себе, чтобы не пропустить звонок. Сигнал нигде не мог потеряться. И отбивки, что кто-то звонил и не дозвонился, тоже не пришло. Я тут же позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что ответственный сотрудник уже не на рабочем месте, а время было только 18.00 (связаться обещали до 21.00). Я связалась с оператором, он выслушал меня внимательно, уверил, что обязательно дежурный сотрудник свяжется со мной "сегодня", т.е 19.02, а на следующий дель свяжется ответственный сотрудник. 19.02 никто не связался, 20.02, на момент написания этой жалобы, также звонки отсутствовали. Простой вопрос компания не может решить уже сутки. В заявке я просила дать ответ: да или нет. И сразу объяснила, что если даже мне откажут, я просто куплю сама корпус меньшего размера, т.к из-за 6 тыс разводить судебные тяжбы, естественно, не имеет смысла. Но даже на такой простой вопрос компания не в состоянии дать ответ. Из этой ситуации я делаю вывод, что компания не клиентоориентирована, не держится за своих клиентов и не планирует решать возникшие проблемы. В данной компании я больше не планирую приобретать какие-либо товары.